サロン売上アップ

サロンのお客様から、体調不良キャンセルが入ったときの返信のコツ奥武志です。コンサルのメンバーさんから、こんな質問をいただきました。本日、久々のご予約を頂いていたお客様から、今朝、ご連絡があって、昨夜から熱があり、マッサージに行きたかったが、急で申し訳ないのですが、今日はキャンセルしますとのことでした。キャンセルは気にせず、ゆっくり休んで、早くお元気になってくださいと言う内容で、返信しました。また、連絡しますと、あったので、また、お待ちしています的なことは入れませんでした。またこの様

サロンのお客様から、個人的なお誘いがあった時の断り方こんにちは。奥武志です。サロンのお客様から、プライベートでのお誘いを、受けることがありますよね。「こういうイベントがあるんだけど、一緒に行かない？」「美味しいカフェができたから、お茶しませんか？」などなど。基本的には、お客様とプライベートで会うのは、避けるのが正解です。なぜなら、プロとお客様という、良い意味の線引きがないと、なあなあの関係になるから。一度でも、なあなあの雰囲気ができると、サロンにお客様として来られた時も、やりに

個人サロンの価格設定は、相場より高くすると集客できないのか？こんにちは。奥武志です。コンサルをしていると、価格設定の相談をいただくことがよくあります。例えば、リラクゼーションサロンの場合、よくあるのが、１０分１０００円計算。６０分なら、６０００円９０分なら、９０００円こんな感じで、価格設定をする方が少なくありません。また、近隣の相場と比べて、決める方も多いですね。例えば、近隣が５千円から８千円が多いから、集客できるように、５千円にしよう！みたいなケースです。ですが、個人サロン

子供の体調不良で、サロンの予約変更をお客様にお願いする方法こんにちは。奥武志です。サロンや教室、カウンセラーさんで、ご自身やお子さんが、体調不良になった場合。いただいたご予約の変更を、お願いしなくてはいけないケースもありますよね。そんな時の対応について、こんなご質問をいただきました。子供の体調不良で、お客様にご予約の変更をお願いしました。なじみのお客さまでしたので、慌てて電話をかけ、今日に変えてもらいました。体調不良などで、こちらからご予約のキャンセル・変更をお願いする場合。メ

ずっと迷って決まらない！優柔不断なお客様の対応のコツこんにちは。奥武志です。今日は、どのメニューにしよう？ＡとＢの商品、どちらを購入しよう？そう迷って、なかなか決まらないお客様って、いませんか？例えば、整体に来たお客様が、今日の施術は、どのメニューが良いか？決まらない。例えば、エステに来たお客様が、化粧品選びで、どちらが良いか？決まらない。いわゆる、優柔不断なタイプのお客様ですね。もちろん、急かすのは厳禁です。基本は、ゆっくり考えて決めていただくのが、理想です。ただ、それでも１