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9割が間違っているクレーム対応知らないと大変なことになりますよ商売ビジネスにつきもののクレーム対応「謝罪は早ければ早いほど良い印象を与えるので、問題が発生したら、すぐに謝りましょう!」とすぐに謝っていませんか?そんなことをしたら、「謝ったということは悪いと認めたんだな!」とプロクレーマーの餌食になります。では、どうすればいいか?続きは↓9割が間違ってるクレーム対応#クレーム#クレーム対応#営業クレーム営業クレーム対応方法:悪質クレーマー撃退法
おはようございます☺️社会人の長男、高2の長女、ペルテス病の次男(中2)の母Yukaです。≪家族紹介≫https://ameblo.jp/kuro-yuzu-mame/entry-12593633623.htm仕事(ドラッグストアで働いています)の話。私が働くドラッグストアにあるレジは、医薬品コーナー・化粧品コーナー・メインレジと3箇所あります。今は医薬品もメインレジで買えるので、医薬品レジにはその旨を伝えるボードをカルトン(お金を受け渡しする皿)の上に置いてあります。でも、その
今日は、ハードなクレームが発生しました私に連絡きた時は数十分経っていて係の者も口答えしたりでゲストはカンカンお詫びしても土下座しても…怒りは収まらずゴールデンウィークの満館日にキツイ、、けれど、一番に頭にきたのは?クレームの元をつくってしまった2名のスタッフの態度!!!あーだのこーだの言い訳ばかり謝る🙇私に「申し訳ありません」の一言がないなので、下品でごめんなさい😣時々、私にも?小さいチンチンあるのかな?くらい漢になってしまいそのあと、ほとんど89さんの世
GWは住宅展示会人来るね。大和ハウスは顧客を舐めてる、バカにしてる。昔30年前ぐらい正社員として3日勤務して店長が朝会でお前ら良く聞け!サラリーマンは一生に一回しか家建てない。煩いクレーム対応してる暇有ったら、新規顧客取れ!と朝叫んでるの見てこんなしょうもない会社辞めた。こんな誠意の無い会社は無い。将来潰れると思ったが、今はデカイ組織になってる。でもこの会社は最低な顧客管理、僕は大和ハウスのアパート持ってるがメンテナンスも来ないんですよ。フォローが全く無い、以前台風で屋根破損して見積もり依頼し
てとてあわせて。時間は有限なのにやってしまった。また油断してしまった。職場を辞めた2人も来るってことで2人に会いたいから前述にも書いた油断してはならない人もいる飲み会に行ってきた。楽しい時間なら飲み代も高く感じないけどw案の定それまでは楽しく会話してたけど二軒目でマウント⤵️ホンマに心が拒否してる。その人の事考えるだけでもう気持ち悪い。「そんな人の事で落ち込んでる時間勿体無い」わかってはいるけどーってグルグルしてる🌀そしたら身体も受け付けないんでしょう…蕁
こんにちは。槍穂劒です。先日の愛知県出張に続き、上司とともに静岡県へ出向きました。そこでの仕事はつつがなく終わりましたが、最後の最後で上司に、その上司から電話電話のあと、「劔さん、このあと仕事の予定、ありますか?」「特にないですよ。どうしました!?」こんな会話が。実はこの日、重たい2次クレーム案件が発生しました。私の上司は朝からそれに振り回されていたようです。更に上司の上司から、・今、静岡なら、このまま四日市に行って謝罪、解決策の調査、対応をしてくるのはどうか。
先日、ようやく鉄道会社のJRグループといった大手企業でも、カスハラ対応しない方針が発表されました。個人的に今回のJRの発表は、従業員さんを守るための取組み姿勢なので非常に素晴らしいことだと思います。こうしたJRに続き、バス会社や学校現場でもカスハラは相手しない方針になっていくと、現場で働く人たちは疲弊せずに済むのではないかなぁと。「何でもござれ」「お客様は神様」みたいな間違った捉え方でやってしまうと、メンタルがやられてしまう人も多いですか
長崎に行く際、新しい"西九州新幹線"かもめ号に乗りました行き(午前中)は満席🈵帰り(夜)は空いていた博多〜長崎間は、去年まで、特急電車1本で(乗り換え無しで)行けたのにこの新幹線が開通したために、乗り換えが生じ、かえって面倒になりましたトータルでかかる時間は短縮されたけど車内で爆睡でけへんなった(笑)実際、博多〜長崎間は、バスを利用される人が増えたとかねんのため博多ー長崎間の新しい行き方はまづ、博多駅から特急”かもめ
神寄木賀集ゆかさんブログはこちら。『【覚醒★2024】我が事の行動突破が出来ても「協働創造場」で具現化しないのは「循環基盤」の異なり』「タイムライン」は通り過ぎた後に観えるもの「先にわかりたい」意を手離す時「盤」は動き出す「これをこうしたら、こうなるでしょうか?」等々のように、「成る」か…ameblo.jp【創造軸】未知の道を選択する。皆様、おはようございます。わたしは、今就職活動中で先日も、今勤めている「派遣会社の担当」から「仕事の紹介」の話があったのですが「傾聴力」を養
今日は、朝から農作業をしてました。とにかく、水田に水を入れて…代掻き作業の準備です。これまで、地域の農業用水のクレーム対応ばかりしていて、我が家の作業も進んでませんでしたが…やっと、本格的に進められます。また、苗も伸びつつあり…苗の成長と、ハウス内の雑草の成長が同時に見られますね。雑草は、困りますが…5月3日からの田植え作業に向け、明日からもバタバタしながら作業を進めたいと思います。夕方からは、地元笠神区の役員会議に出席。来月の区費集金に関する協議をし、5月19日の集金日に向
今日のお昼ごはんわ11時半からだったので職場近くの中華屋逸香園行ってきたいつも頼んでしまう逸香ラーメン🍜酸っぱ辛くて美味しいGWの割には爆発的に忙しいわけじゃなくよかったけど最後クレーム対応したらぐったりでも明日は休み帰ったらまた実家行って父親の容態見に行きます(。-_-。)
スモーキーブルー金曜日!浮かんでる富士山さて仕事!朝からクレーム対応や事故対応、クレーム対応では予想しなかったことが起きたが、先を考えると良い勉強になったと考える。そのあと急な連絡任務をこなす。若葉の季節の実感富士見坂から富士山見えた!戻って、色々と対応して大きな会議2本やって終了。トップが変わって流れが少しよくなったのかな?昨日はライターだったけど楽だった。何があっても前向き人生って決めてるから、後押しになってくれる。けんちん汁を作って終了な金曜日の夜いろんなことがたくさん
派遣先でのお仕事の詳しい内容はお話出来ないのですが、誤解の無いようにお伝えして於きますと【成績優秀者】としてバッジを授与されクオカード5000円を頂いたことも有りました。だから、全然【お仕事が出来ない】からお払い箱になった訳ではないんですね~。ただ、お誘いに乗らなかったり、指示内容でよく分からないところを確認してたら【反抗的】と言われました~。でも、そんなことで無給で自宅待機をさせられた上で【気付かぬうちにお払い箱】にされるの??と納得出来なかったので、派遣元の営業担当者の上席
こんにちは本日もご覧いただきましてありがとうございます。あと1記事で、100記事達成!!ここまで、長い道のりでしたが、コツコツ書き溜めてみてくれる人がいるだけで励みになります。このブログが少しでもお役に立てているととても嬉しいです。世の中も、セクハラ、パワハラなどが弾糾される時代になりましたね。少しでも弱い立場の方(クレームを受ける側)の方が、楽に暮らせるようになればいいと思っています。クレーム対応について私が知恵を貸せそうであれば、個別にもどう
今日は、いつも同じ様に『おは活』から始まりました。どんよりとした曇り空でしたが、児童生徒は元気良く登校して行きました。帰宅後は、色々と準備をして…トラクターにて、水田を耕しておりました。水を入れる前の耕す作業は、本日でやっと終了することが出来ました。明日以降、水を入れて代掻き作業となります。代掻き作業は、まだまだ先ですけどね。トラクターの後ろ部分を交換して、代掻き作業となるので…本日まで使用したロータリー(耕す作業機)を、ざっくり洗って泥を落としたものです。で、作業機(代掻き専
お疲れ様です。#静岡県吉田町の#理容店#炭酸泉シャンプー#アイロンパーマ#複合洗浄消毒システムの理容白石店主白石俊之です。日月連休が明けました。当日予約や事前予約が入ります。年間休日カレンダーを見てお電話をしていただけたんでしょうか?だとしたらとっても嬉しい(笑)明日の予約枠は3席の空きです。世間様は27日(土)からGW。長い方は10連休という方も。ほとんどの方は連休前に散髪されるので期間中は静かな事が多い当店です。物価高と可処分所得の低下でお財布が締ま
推しの誕生日なので、近くのスタバでケーキをテイクアウト、若い男性スタッフでしたが、時間がかかってやっとと家に帰り開いてみたら注文と違うしケーキは無惨に、少し面倒だが、また行くのは疲れていたので電話してみた。これこれ説明するとスタッフの方が責任者に代わり新しく届けてくれると。嬉しい対応で元のケーキを持ちつつ待って、女性の方でした。丁寧に謝られて元のケーキは良ければ食べて下さいと話され一気に4個のケーキになりました😂つくづくスタバに感心して、これからも利用しようと思った次第です👍♥️無事に鹿晗
今日は、朝から差し入れをいただきました。いつも通りに『おは活』を行っておりましたら…飲み物とアメリカンドッグをいただきました。ホント、ありがたいことです。ありがとうございました。おは活終了後、帰宅していただきました。その後は、外出したりしながら農作業です。苗も伸びて来まして…田植え作業間近という感じですが、まだまだ苗が小さいので、もう少し育ててから田植え作業となりそうです。ゴールデンウィーク前半でやる予定でしたが、用水のクレーム対応してますから、我が家の作業が進められず…来年
ただいま仙台から横浜に帰っておりますみなさんこんばんはヴォイストレーナーの史桜〜shio〜です※自己紹介・プロフィールこちらから【自己紹介・2023年】今日は仙台でお仕事でした来月から始まる医療機関様での接遇マナー研修その事前視察のための訪問と担当者様との打合せ今回のご依頼は医院様が2箇所に拠点を構えていらっしゃるのでどちらの医院様でも接遇マナー研修をとのこと今回はその2つの医院様に訪問させて頂き実際の業務の様子や接遇の現状を確
カスハラ対策、終了。な月曜日、お疲れ様です~結局。うちの従業員、悪くないんです…気配りと言葉が足りんけどwが、まぁ…伝言ゲームのいざこざというかクレーム対応した女性が相手から強く言われ元を辿れば最初のツメが甘いんじゃ?!みたいな(自分が怒られて気分を害してるから)そしてA⇒B⇒C⇒D⇒私みたいに経由してるのでそりゃ話も捻じ曲がるわな~って思いましたあれだ、言ったもん勝ち&騒いだもん勝ちただ。うちの従業員も慌てるところ
日々たくさんのお電話をお受けしますが、いつでも難しいなと思いながら対応するのは、クレームのお電話です。クレームには様々な種類があり、これで正解!これをやればクレーム対応は完璧!というものはありません。商品が壊れていた等で謝罪をするしかないクレームもあれば、なぜこっちの要望を聞き入れてくれないんだ!という種類のものもあります。それぞれ会員様の事情や取り決め等があり、中にはお客様の要望でも対応できないこともあります。その場合は、「ご希望に添えず申し訳ございません」とお詫び
こんにちは😃いつもいいね👍フォローありがとうございます😊最近、長女が毎週末家におりまする…彼ぴっぴが試験前だとかで休みの日お勉強したいそうで娘は自分の時間を過ごしているのですが。買い物行ったりまつパ行ったり予定こなすとそれ以外は家でゴロゴロYouTubeをひたすら見ておりますで、最近長女がハマってるのが調子に乗りすぎた悪質クレーマーたちの末路動画内で紹介してる動画はこちら!https://youtu.be/L0xgIBtf3lIhttps://youtu.be/HumyAn5
訪問ありがとうございます⭐︎30代、今をときめく、休日と給料日が楽しみな平凡なOLですお得と甘いものが大好き❤4歳年下夫、タロ助と2人暮らしこんばんは〜明日からまた仕事・・・日曜日の夜って憂鬱ザ・サザエさん症候群※サザエさん症候群とは、日曜の夕方から深夜、「翌日からまた通学や仕事をしなければならない」という現実に直面して憂鬱になることの、日本における俗称である。(Wikipedia)休日が終わるの早すぎ問題!しかも明日はクレーム対応があるので、余計に気が
今日は、朝から我が家の農作業。苗に水掛けをしたり、トラクターにて耕したりしてました。そんな時でも、農業用水のクレームは来るもので…我が家の作業を中断して、クレーム対応をしてました。また、私や近所の方は所有していない管洗浄マシーンを印旛沼土地改良区事務所から借用して来まして…配管の対応をしてました。機械だけでなく、人力でアナログ的に『竹』で突いてみたりしてました。それでも、配管の詰まりは解消しませんでした。よって、業者さんに配管敷設替えを依頼することになりまして…地元業者さんに電
ここ一年のテーマです。構造的にアウトプットすること。難解なクレーム対応や業務上のコツなど。言語化も大事ですが、直感的にに図示することも大切。改めてノンバーバルなコミュニケーションを大切にしたいと思いました。図解や絵で表す右脳領域の方が断然伝わりやすいです。ここは駆使していきたい。『考えられている=整理されている』これを肝に銘じて、仕事に取り組んでいこうと思います。思い当たる節は多いです。チームの商談状況や現状が解像度高く把握できているときは施策もクリアーです。明日は名古屋で研修講師です。
農薬やばいリンク米もやばいリンク次は自家製漬物潰しリンクケムの成分リンク山崎パンもやばいリンク山崎パンは遺伝子組み替え食品メーカーランキング3位ですまっちぽんぷリンクリンク法人番号リンク『日本は全て法人番号記載『内閣府、自民党、国税庁、財務省、地方公共団体等々』』日本は全て法人番号記載『内閣府、自民党、国税庁、財務省、地方公共団体等々』脱税許可【日本人の93%が激怒】岸田「自民党議員であれば、500万円までの脱税を…ameblo.jpDS解
週始め、バタバタしました^^;朝から会議があり、退職懸念、会議体設計、営業育成など議題にありました。新しい会議体設計でも一定に会議は多く、どう不用な会議を削ぎ落としていくかは引き続き重要になりそうてす。クレーム対応の資料作成、仕入稟議2件、読書会などやることの多い1日でした。今回の読書会の課題図書はこちらです。非常に読みやすく勉強になりました。■考えられている=整理されている■ルーツや成り立ちにヒントが隠れている■本気で話を聞くということ(都合よく切り取る、何を話そうか考えてて聞い
職務経歴書■職務経歴20××年5月~現在△△株式会社【業務内容】<△△株式会社>20××年5月~現在[事業内容]家庭用品の通信販売[所属チーム]フロント(顧客からの入電をメインとするチーム)[役職]20××年8月よりチームリーダー[メンバー数]50名【担当業務】20××年5月~20××年8月電話によるインバウンド業務に従事・受注およびデータ入力(40件~50件/日)・商品案内(4件~5件/日)・クレーム対応(4件~5件/日)
今日は、朝から『おは活』となりました。帰宅してからは、まだ散布していない場所に除草剤を散布する作業をしてました。水田周りはもちろん、依頼された雑地にも除草剤散布してましたら…この隣にお住まいの方から、庭にも撒いてもらえないかな?と、高齢女性からも依頼され…たっぷりと散布してあげました。御礼という事で、お茶とせんべいを頂戴しました。逆に、ご迷惑を掛けてしまいました。遠慮したのですが、折角持って来てくださいましたので…いただいてしまいました。で、自宅敷地内などを散布して全てが終わ
https://l.smartnews.com/32JJq「パンに虫が」「変な味がする」山崎製パン元社員が重大証言、クレーム対応の“マル秘テクニック”は「客を装っての“ダマでの買い取り”」|デイリー新潮「週刊新潮」は4月11日発売号で、グループ総売り上げ1兆円超、国内シェア4割を誇るパン業界のガリバー「山崎製パン」の知られざる“体質”を報じた。…l.smartnews.comまだ、こんなことをしているのか。バレるに決まっているし、SNSの時代によくやっているものだ。