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こんにちはLakeですご覧いただきありがとうございます娘と一緒に夕飯を食べることは毎日ではありませんが彼女なかなか忙しいので一緒の時はときどきYouTubeを見ています。↓5月頃はこんなYouTubeを見ていました『夕飯食べながら見てるもの』こんにちはLakeですご覧いただきありがとうございます最近夕飯の時に娘と一緒にYouTubeを見ています。いつもはバイトや遊びの予定で夕飯時に家にい…ameblo.jp先週、何度か
皆さんこんにちはすだ@接客の達人です。実際に体験した接客の中で考えさせられた内容を書き綴ってみます。ある大手コーヒーチェーン店夏限定のバニラーコーヒーというのが目に入って迷わず注文しました♪特徴は・濃厚クリームがオンしている・ぱちぱち素材のチョコが乗っている・クッキーが乗っているそうなんです。濃厚クリームが様々な食し方を提案してくれていたんですよ。注文後数分してスタッフさんが下記内容を伝えてきました。「クッキーが品切れで、お乗せすることができませんが、
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。昨日、従業員と会食をした時の話です。上野で仕事をするために、街を歩いて回っていました。そこに、「新店オープン!ハラミ500円」というPOPに目が行き、ランチの呼び込みをしていたお兄さんに「これって夜もやっているんですか?」と尋ねたら「ん?よる?17時まで!」「夜はやってないんですね?」「よる!?」「この店はディナーはやっているの?」「やってる!」「ハラミ500円はディナーでもOK?」「
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。一通り皆様には接客のプロセスをお伝えしましたので、ここからは実際に体験した内容をお伝えします。しかもホットなんです。本日の話題を書きますね!上野にある、あるハンバーグ屋さんに来店しました。→私、無類のハンバーグ好きで、年間に150食以上食べてます笑退店客がいたので、会計係のスタッフさんは対応ができないのはしょうがないな→それでも、「いらっしゃいませ!只今ご案内いたしますので少々お待ちくださいませ!」とかは言えると思いました
すだ@接客のプロです。みなさんこんにちは!前回までプロとして接客するにあたって大事にしているプロセスを紹介いたしました。①お出迎え↓②コミュニケーション&カウンセリング↓③提案&問題解決↓④印象付け↓⑤お見送り↓⑥継続したアプローチ何かが欠けていてはいけないということでありますが、院にとってどこが「課題」であり、「優先順位」はどこなのか?これを見極めることが非常に重要です。それを見極めるための俯瞰した第三の目でアプローチするの
すだ@接客のプロです。みなさんこんにちは!前回は「印象付け」についてお話ししましたが、いかがでした?ここまでやってきたあらゆる行動についてですが、最後しっかりとしないといけないのが「継続したアプローチ」私も結構BtoB営業では苦手なほうでした。そもそも「販売員」と「営業マン」の違いってわかりますか?販売員➤待つ営業営業マン➤自分からいく営業※諸説あると思いますよ。今の時代、顧客情報を収集できるようになった(適正にお願いしますね)中、店舗から積極的
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。前回は「印象付け」をテーマにお話をさせていただきました。印象って目で感じるもの、肌で感じるもの、色々ありますよね!今回はその印象づいた接客を棒に振るか、更に気持ちよくなっていただくかを考えます題して「お見送り」院でのお見送り体験は正直あまり印象に残るものはありませんでした。が、実際に私がLouisVuittonで受けた接客についてお話をさせていただきます。財布を購入しようとしていた私は、買うなら「どこで買うか」を思って「
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。前回は「提案&問題解決」ということで、根治を目指す治療とは程遠い経験をお話しさせていただきました。しかし、今回は少し矛盾する話かもしれません。今日のテーマは「印象付け」この「印象付け」ということをしっかりとすることで、実は問題解決ができていなかったとしてもこの人良かったな~と思っていただける診療ができるかしれません。何が大事かというと「びっくりする対応と誠意ある対応」です。何かうまくいかなかったとしても、誠意ある対応
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。前回はコミュニケーション&ヒアリングでしたがいかがでしかた?このブログは一つの教科書みたいなものになると思います。活用していただければ幸いです。さて、今回は実際にあった整骨院での「提案&問題解決」です。治療院における問題解決というのはなんでしょうか?「症状の根治」ではないですか?その問題解決の方向が変な方向に向いていると、正直不信感につながります。変な方向、それは根治を遅らせることです。これは実際
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。今回より、色々な事例をもとに接客のプロがあらゆる事例にどう対処しているかをご紹介してまいります。今回は実際にあった整骨院での「お出迎え」です。私が腰痛がひどくて予約をとって来院したのですが。ドアをあけてすぐに「こんにちは~予約してますか~」と何かを見ながら言われました。この時点で気分は最悪です。ここの院はお出迎えの挨拶を相手の目を見ることもできないのかと。初診なので問診票を記載し、待合いで待っているときもすで
皆さんこんにちはすだ@接客のプロです。自己紹介は見てくれましたか?長いですよねw自分の38年間を端的に書いてもあれだけ書けるって嬉しい事です。そんな私がプロとして接客するにあたって大事にしているプロセスを紹介いたします。①お出迎え↓②コミュニケーション&カウンセリング↓③提案&問題解決↓④印象付け↓⑤お見送り↓⑥継続したアプローチこの6つのステップによってプロセスを管理し、課題抽出をしております。すごく細かく書くとすだメゾットが駄々洩れにな
ミカは激しく混乱した。同じように混乱してそうな両親をおいてシャワーを浴びると、時間をかけて階段をあがった。姉の部屋には『YUKI』と書かれたネームプレートが下がってる。いつもだったら、馬鹿なんじゃないの?と思ったところだ。だいいち家族しか通らないんだから、そんなの必要ないでしょ?しかし、そのときはなにも思いつかなかった。ドアを睨みつけたかったけどそれすらできない。部屋に戻ると明かりもつけず横になり、じっと天井を見つめた。そうしていると様々なことが浮かんできた。思い出しもし
「文武両道でいらっしゃるんですね」母親は上品そうに「ほほほ」と笑ってみせた。しかし、その後はまた沈黙だ。ユキは頬を染め、うつむき加減になっている。父親もそうだ。どういうわけか顔を赤くし、黙りこくってる。ただ、それは相手が気に入らないとか恥ずかしがってるのではなく、生来の口下手さから来てるものとわかっていた。「うんっ」咳払いが聞こえてきた。顔を動かしてるのを制するように母親は膝を押さえてる。ミカはにっこり微笑んだ。うちの家族は押し出しが弱いというか、人見知
【今、精一杯生きてるあなたに】認知行動療法を軸に生きづらさの改善ストレスとの向き合いかた悩み、不安の軽減に繋がるメンタルセルフケア方法を発信今日から”生きる”を楽しく!楽~に生きたいあなたのために。。。本気で治す!≪こころの疲れ≫興味のある方は無料相談承っております。LINEご登録か問い合わせフォームより公式LINEお問い合わせフォーム🌻まり子自己紹介🌻Instagram🌻officialLINEまたは@822l
ずーーーっと飲みたかった、スタバのSAKURA味のコーヒー少し肌寒かったので、あったか〜いラテにしよって思ってたんですでもね…どなたかのブログで拝見したんですフラペチーノにはサクラ味の八つ橋が入ってるって…食べたい食べたいサクラ味の生八つ橋〜もう1回スタバに来たらいいやん…せやな、せやな、せやな…「フラペチーノでお願いします!」はい、フラペチーノだけと思ってたのに…子ども達にドーナツあと、見て即買いを決めたサクラシフォン…PayPay5パー返ってくるしなって思ってたら
2682年の世界最古の歴史を持つ日本国。わたし達は日本国の存続の為に、少子化対策以前の「未婚率」の改善に挑戦します。アドバイザー大募集です。この国の若い方々の為に、と決意ある有志の御問い合わせお待ちしております。横浜ネット顧客第一主義出会い|横浜結婚kswカンパニー(yokohamaksw2682.com)
同じ接客をしたとしても、感動される方、そうでない方。お客様はそれぞれです。その差はその方の利用動機や利用頻度。また過去の体験によって様々です。だからと言って、一見様、あるいは短時間のお付き合いで、お客様一人一人に合わせることは非常に難しいとは思います。それでも、接客のプロであれば、どんな状態でも、最高品質の接客をしなければ恥ずかしいことです。そのために、マニュアルまで明確でなくても、最低必要なガイドマップが企業に浸透していなければならないと思います。現代では、SNS
今日も朝から夜までお仕事みっちり。でも充実していました。そして愉しかった!嬉しかった!疲れはあるのだと思いますが、ぐったりした疲れに感じられず程よい疲労感になっています。今日、「私はねこの仕事が本当に好きなんです(^^)」と、そう言いながら笑顔を見せてくれたスタッフさんがいました。とっても素敵でした。昨日からの来ているお仕事先での出来事です。夕方、夜の打ち合わせまで時間があったので、待っている間にスタッフさんとゆっくりお話をする時間が取れました。ベテランのスタッフ
オススメ上手なKALDI店員さん💗『次はコレきてます今日買ったらまたすぐに買いにきますよ〜』満面の笑みで勧められたエマルジョンドレッシング私以外にも、近くに居た方も手にとっていましたこれぞまさに接客のプロ凄く楽しそうに仕事しているのが伝わってきますそして何より、『本当に美味しいから絶対オススメ』という気持ちが伝わってきた明日の朝サラダ🥗が楽しみです研修セミナーのお問い合わせaloha.7116@gmail.com09043552780
delvauxの新作をいち早く拝見してきました😊凄く可愛いい😍コロンとしたバッグ👜私には可愛すぎましたのでお預けこのまま帰るのもと思い✨ふらっとヴァンクリーフ&アペールに💍私は見てるだけ〜って思いながら前から時計は興味ありましたが💦店員さんに珍しい時計があるので見てみませんでしょうか?って私、場違いですがでは、お話だけでもって思い二階へ。ま〜一つ一つの時計に物語ありそれを説明していただける定員さんに感動しました。自分が働いてるブランドを愛してるんですよね。
温泉に行ってきました!写真を撮るのも忘れて、料理と日本酒『鍋島』を堪能しました😋地酒も美味しいのは分かっていますが、呑んでみたいお酒が有ると、チャレンジします🍶前もって私がアレルギーを持っている、生の山芋を除外していただくようお願いしていました生ではなかったものの、山芋料理登場!!念のため、夫にこっそりあげていたのを見られていたのか、次のお料理では別の食材に変えてくださいました😲流石、接客のプロだなぁと思う出来事でした!私も見習って仕事に生かしますね😌#嬉野温泉#ホテル華翠苑
❤︎私のストーリー❤︎自分は鏡おしゃれをしたり清潔感を保つ理由そして接客のプロ意識を感じた時のお話しです先日介護美容のイベントでお会いしたママさん70代でお化粧もステキできれいなアクセサリーをして若々しくてお話もしてて心地よくてとってもステキなひとだなって思ったんですそれで、なんでこんなにオシャレでステキなんですか!って私も直結に聞いちゃってそりゃ、ずっとお店やってるからねお客様は自分の鏡みたいに自分の身だしなみとかそういうのを見てるし自
こんばんは♪金曜日ですね。今週月曜日から私のスマホ、iphon8の調子が悪く、とうとうホームボタンが押せなくなってしまい本当に参りました・・・・もう結構前から買い換えようとは思っていたけど買い替えの際の面倒を考えると後回し。ハロウィンの投稿を最後に、動かないという最悪の事態にショップで、もし『これはデータも諦めてください』なんて言われたら立ち直れないというわけで昨年、母の携帯の機種変更ですっごく親切に対応して下さった、あの方のところへ行こう!と、ちょ
アパレル販売員となってかれこれ17年一時期はいつでもどこでも何でも売れる販売員になりたいと目指してましたなぜ売れるときと売れないときがあるのかどうすれば常に売れ続けていけるのか接客のプロといわれる方々の接客本やSNSを読みあさり実践してはまた悩んだりを繰り返してどうすれば売れるか自分の中で確信をもてた答えは自分の心の在り方お客様がどうすれば満足いただけるかを考えて接客を楽しむことそうして売場に立った1日は結果、予算を超えて売れています。反して個人売上に意識
こんにちは✨😃❗️。そういえば、開店しているか?不安で、確認の電話したんです。緊急事態宣言後にね😉営業されているとの事で、1時間30分並んで(途中、スコールもあり☂️)入店出来たのですが、入って直ぐに電話、声で、わかりましたよ~~~🤗🤗🤗ってもつ料理『あらた』の奥様😍😍😍店内での会話のみそれだけで、わかるなんて😳😳😳電話の声も同じなんですね~~~🤭🤭🤭びっくり👀やら、嬉しい🎵😍🎵やら、です🤗🤗🤗。。。さすが~~~接客のプロですね👌👌👌。。。
こんにちは接客のプロ黒野章子です先日隣りの売り場でこんな事がありました20代のスタッフの接客です。お客様事由でお会計が出来ずご説明してもご理解を得られずお客様のご機嫌が段々と斜めになり始めました。正しい事をちゃんと伝えてはいるのですが、、。そこへ50代のベテランが来て"ちょっとお話ししたらご自分で納得して帰られたわ〜"と。正しい事を言っていたのは明らかに20代のスタッフ。でも接客のなかでは正しい事を正論として伝えるよりもお客様の理解が届く砕き方でお伝え
こんにちは販売歴27年接客のプロ黒野章子です販売員はお客様に育てられます。私自身も正にお客様に育てて頂きここまできました。その逆でとてもおこがましい様ですが一流の販売員は一流のお客様を育てると私は思っています。一流のお客様は他の一流のお店でもお買い物をされます。よくある事ですが、「あちらのお店ではあの方に対応して頂くの」などとお聞きします。ありがたい事に今も以前も勤めている店が他店様から「あのお店のお客様なら間違いないよね」というお声を頂けて
今日の雲はモコモコの絨毯みたいこんにちは接客歴27年接客のプロ黒野章子です昨日一回目のワクチン摂取でした。眠くて眠くてずっと寝てました。眠いくせに、食欲が凄くて笑今日の記事にも通じています。本日は販売とは関係ないですが、近頃の皆さんにもあるあるかもと息抜き?息抜けない?かも笑な記事です。この所お店に立っていて実感する事が起きています。ウチのお店はナイトウェア専門ですが下着も扱っています(ショーツだけ)。もちろんどのサイズがどれだけ売れたかのデータ
仕事で疲れた時リビングフロアに行き食器類を見て息抜きしてます。どれだけ見てても飽き足りないです♡こんにちは販売歴27年接客のプロ黒野章子です今日は接客のアプローチについて書きたいと思います。お客様はお一人お一人違われるのでこれが正解と言えるものは無いと私は思っています。最初からごめんなさい。ではどの様に⁇⁇susのチタンタンブラーこれでハイボールのみたい♡ご来店一言目の"いらっしゃいませ"はお客様を見てどなたにもお伝えしますよね。(以外とお顔見ずに言
映画マスカレード・ナイト観てきました。内容は、、ネタバレしないよう気をつけますね。印象に残った場面は、長澤まさみ扮するホテルマンが客のどんなに無茶な要望にも「無理です」と言わないできる可能性を考えるところ。何が良いおもてなしとなるのか接客のプロの姿と素敵なホテルのロケ地。それだけでも見た甲斐がありました。マスカレードナイト