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「人を大切にする経営」という言葉をご存知でしょうか?お恥ずかしい話ですが、私がその言葉を知ったのは、中小企業診断士になった後でした。「人」とは①従業員とその家族、②協力会社の社員(「社外社員」と呼びます)とその家族、③顧客、④地域住民とりわけ社会的弱者、⑤株主や出資者を指します。資本効率や株主重視が「良い会社」の指標であった時代、法政大学大学院教授(当時)の坂本光司先生は、「企業経営の使命はその企業に関係する人々の幸せや働きがいの実現である」と定義、そして、全国8000社以上の会
こんにちは!本日のブログはUです。東京は朝から綺麗に晴れておりますが、体の芯から冷えるような…そんな気候です。暖冬だったせいか、今朝は珍しく寒さを感じました。さて、今日は、弊社の福利厚生の1つ「バースデーケーキ」について書きたいと思います。弊社では今年は全社員、誕生日になると社長からバースデーケーキをプレゼントしていただおております。しかも、それが毎回、その人その人に合ったデザインで、毎回社員たちから「おおお!」と感嘆の声がします。先週の金曜はMちゃんが週末にバースデーを迎える
今日は倫理法人会で愛知の方から講演にいらっしゃいました。とてもすごいのが、従業員満足を先にそうすればお客さん満足につながるので実践されていることが素晴らしいです!毎年、社員のお子さんや奥様の名前を書いてお年玉渡されてるんです。そんなことされたら、従業員やご家族は嬉しいだろうなあー今はほとんどの会社でなくなった慰安旅行をされたり、朝から活力朝礼を取り入れて、意思統一をされたりとなかなか最近の会社ではないことばかりです。私はブラック企業やグレー企業が多かったので、こんな会社
組織開発とは、ひとことで言えば職場の問題発見・課題解決などを目的とした“従業員の内面や関係性に着目した働きかけ“のことです。組織開発に取り組むことで、従業員同士の内面の理解が進み良好な関係性が維持できる様になります。そして、・未解決問題の解決・未知の課題への対応・従業員主体での問題発見と解決策の創造などが可能になります。しかし、戦略的に組織開発に取り組んでいる職場はそれほど多くありません。なぜなら、組織開発に取り組むための“従業員の内面や関係性に着目した働きかけ”
今日は、私たちの会社から中小企業さん向けに問題発見と問題解決支援を提案していくための提案資料づくりをしました。近年、中小企業を取り巻く経営環境の変化は早く激しい状況です。特に今年は新型コロナウイルス感染症の発生で厳しさを強いられている中期小企業さんも多くなっています。このような厳しい環境下で、今後、さらに事業を継続して、成長を図っていくための組織力強化提案です。主には1.全社系・・・経営トップ層から社員に至るまで、目指す方向のベクトルを合わせて価値基準を共有するための経営理念構築・
こんにちは。ミミちょこです今日、私の中でひとつ悟ったことがありました。それは、、、「どっちでもいいんじゃない」という言葉が、仕事上においてはあまり似つかわしくないということ。「目的」が明確だったらどちらかに決まると思うし、第一、顧客満足(CS)や従業員満足(ES)を念頭に置いていたら、そんな答えは出ないからです。ま、こういうの「正論」と言われてしまえばそこまでですが、、、仕事に対して目的意識を持つことを、私は大事にしていきます
石川県能登半島の和倉温泉にある加賀屋は、「プロが選ぶホテル・旅館100選」で1981年から2016年まで36年連続1位を続け、その後2018年から再び3年連続1位を続ける人気旅館。施設、料理はもちろんのこと、高い評価を集め続けるのがサービスです。なぜ、加賀屋のサービスはこれほどまでに人の心を引きつけるのでしょうか。その背景には、従業員を家族のように大切にする経営方針と、おもてなしの質を高めていこうという経営戦略の融合があります。加賀屋は、自立して子どもを育てながら働くシングルマザーが客
今日は、従業員満足度向上に向けた福利厚生施策の提案などを進めました。具体的には、コロナ禍で不安を抱えたり、ストレスを感じている社員さんに向けての福利厚生施策として健康師による健康相談窓口を設置カウンセリング心拍数検査、身体の歪み診断感染症予防対策などを提供して従業員満足度の向上を図るサービスです。今日は、数社さんに案内をして、YouTube動画【会社が元気になるチャンネル】にUPする動画の資料などの作成なども進めました。今日、案内をした企業さんも経営が厳しくなってきていて、いろ
こんにちは。理念浸透コンサルタントの松本です。先日、弊社内で起きたことです。お恥ずかしながら、スタッフから不満をいただきました。「もっと松本さんには現場に出てもらいたい」どこの会社でも起こりえる不満ですね。経営者、経営幹部の方は一度くらいは指摘されたことがあるのではないでしょうか。言われた瞬間は、いろんな言い訳が頭をよぎります。「経営者の仕事は現場に出ることではない」「経営者が現場に出ないようにするのが管理者の仕事でしょう」「他にも大事な仕事を身を削ってやっている
「人と組織」を大切にして、目に見えない文化や風土を育てていくとき、ぜひ覚えておいてほしいことがある。それは、「思いの順位」と「行動の順位」は違うということだ。まず、「思いの順位」とはどういうものか?上場企業の経営者なら、IS(株主満足)を強く意識しながら、利益向上を目指している人も多いだろう。上場企業でなかったとしても、経営者の多くは「利益をあげたい」「儲けたい」と思っているはずだ。というか、経営者をしている以上、それくらいでないと困る。それが経営者の思いというものだ。そ
一昨日から淡路島の師匠のコンドミニアムでヒプノセラピーの研修を受けてました(^^)こうやってお仕事の予定が空いてるときに復習させてもらえる機会があるのはとってもありがたい。間が空くと腕がなまっちゃうもんね!(^^;お天気が崩れる予報だったので初日(9月2日)は貴重な晴天!真っ青な海と空を貪欲に味わいまわりました(^^)v◇一年前の今頃は大変だったな~なんて思い出します。障碍者福祉事業を経営していて銀行への中間収支報告確認し
誰とどんな組織を作るのか(マネジメント)何を、どのように提供するか(マーケティング)経営を行うにあたって、この2つの意味をしっかりと意識して、従業員と共有する必要がある。そして、マネジメント、マーケティングという「2M」が、どのように「3S」(エンプロイー、カスタマー、インベスター、それぞれのサティスファクション)を生んでいくのかを考えなければならない。「2M3S」の5つの要素は次のように関連している。マネジメントの質が上がる→ES(従業員満足)が上がるマーケティングの質が上がる→CS(
昨日は旧盛和塾大阪の自主勉協会があり参加していました。昨年末に世界各国にあった盛和塾は解散となり、各塾が違う名称で活動している状況ですが、我が大阪塾は「経営実践道場大和」と言う名称で活動しています。盛和塾大阪の名称で活動していた頃には1200名くらいの塾生がいましたが、今では500名程度まで減った模様です。まぁ盛和塾=稲盛和夫なので、稲盛塾長がお辞めになられるのなら自分も一緒に辞めようと思う人が多いのも頷けますが…僕はまだまだ学びたい気持ちもあり、また、お世話に
ショートアドバイス======================レストラン等のテーブルの大きさは、お店の雰囲気で変えるべきです。高級な店であれば、テーブルは小さくしましょう。高級な店では、大きな声で会話をすることはありません。小さな声でも聞き取れる程度の、大きさにしましょう。一方多勢が集まってワイワイやる店では、料理等を一杯並べられる様な大きめのテーブルにしましょう。そして、椅子は長椅子のようにし、自由に移動できるようにしましょう。=
企業価値を構成している3つの要素従業員価値・顧客価値・株主価値は、3つの満足と言い換えることができる。ES(従業員満足、EmployeeSatisfaction)CS(顧客満足、CustomerSatisfaction)IS(株主満足、InvestorSatisfaction)この3つを総じて、私は「3S」と呼んでいる。では「3S」を高めるために何をすればいいのか。その答えは2つのMにある。マネジメントとマーケティングという「2M」だ。2M=Management、
会社員である上で、避けて通れない給料や昇進に対する評価。世の中には様々な評価基準や評価体系がありますよね。◆評価項目の内容◆評価する人によるムラやブレ◆評価と連動しない昇給や昇進など完璧な内容は難しいと思いますが出来るだけクオリティを高めたいものです社員のモチベーションに直接関わる項目でもある評価。その評価を上げることが増えれば会社の業績も上がっていないと、従業員満足だけを高める結果になり会社の収益が上がらなければ、いつかその
先日の研修でお世話になった企業は、家族のようなアットホームさ私までほっこりしてしまいました。上司、従業員全員仲が良いのは良いものですねこちらもHAPPYこんにちは。キャリアアップを目指す女性を応援♪ビジネスマナー講師の大縣真弓ですHELLO!様々な企業へ行くと、企業のカラーが出ます。全く会話がなく「シーン」としている会社。お互いに声を掛け合いながら、楽しそうに話をしている会社。様々です。研修を行う企業は、主にサービス業が多いです。誰に対してのマナーが
こんにちは、あなたの心に寄り添う不動産・投資アドバイザー、ユキーナ・サントスこと富塚祐子です。さて、コロナで売り上げがだいぶ落ち込んでしまった会社さんもあるのではないでしょうか?社長さんや役員の方、会社の株主の方はとても心を痛めていらっしゃると思います。今日はそんな方のために、「V字回復を果たすための条件」、これについて考えてみたいと思います。マイクロソフトという会社をご存知ですね。2014年にCEOがサティア・ナデラ氏に交代いたしました。その時から、株価が急上昇を始めました。2019
「ハイブリッドかな?」前回の続きで、テレワークの導入方法をご紹介します。大手企業は、週3日テレワーク、週2日出社、のようなハイブリッド型のテレワーク導入を行っているようです。ただし、これをそのまま中小企業に当てはめるのは難しいと思います。なぜなら・・・大手企業は、・1つの業務に2人以上の担当がいる・セクション専業で仕事ができる・クラウド等のインフラが整っているなど、常に誰かが抜けても他の誰かがフォローできる環境が整っているので、カレンダーでテレワーク導入を行う
「ちゃんと仕事やってるの?」緊急事態宣言後、中小企業においてはテレワーク導入ががあまり進んでいないと聞きますが、絶対にやった方がいいと思います。僕の部署では、一部テレワークの導入を行っておりますが、思った以上の成果が出ています。テレワークが進まない理由は、「家だったらサボるんじゃないか?」「ちゃんと仕事やってるの?」などです。でもこれって会社にいても同じじゃ…家にいてサボれるくらいの仕事しかないなら、会社にいても、いるだけになっているのでは?という発想でテレワー
Mickeyです!テレワーク、リモートワーク。withコロナ、ダイバーシティの世の中では必須の対応としてまさにブームですな。今日は経営施策としてのリモートワークについて、さあ、いつからどんな感じでやって行こうか?てな考察をしてみました。ご興味ある方は読み進めてください。リモートワーク、つまり働く時間や空間に自由裁量を与えること。世間では、リモートワーク素晴らしい!の声がよく聞かれます。私も大賛成なんですが、企業経営にとって働き方以前の問題と
おはようございます。ふいんき、とか、だいがえ、とかが気になってしまうよしけんこと赤ペン先生です。それぞれ正解は雰囲気(ふんいき)・代替(だいたい)です。さて、今朝は欲求とESについて。欲求といえば、こちら。マズローの欲求。マズローさんが言うには、人間には5段階の欲求があるそうです。(最近は6段階と言われてますね)ここでは詳しい説明は割愛しますが、この順番で欲求しているとの事です。食欲が満たされない人に、『私たちはあなたが必要です!』といくら承認欲求を満たしても、
こんにちは。キャリアアップを目指す女性を応援♪ビジネスマナー講師の大縣真弓ですHELLO!人と会う時は欠かせないものは?「挨拶」ですね。小学1年生でもわかりますよねまさか間違っていませんよね?子どものころは、当たり前にしていたことが、大人になると挨拶ができない人が増えます。何ででしょう悲しいなぁ・・・ビジネスシーンであれば、出社時は「おはようございます」退社時は「お疲れ様です」ビジネスシーンだけでなく、日常もそうですよねあたり前
仕事ブログコピペシリーズです。4月22.23日にアップしたもの。2回に分けたものを1度にエントリーしているのでちょっと長文です。以下本文。皆さんお元気ですか?緊急事態宣言を受けて家での過ごし方が、大きなポイントとなっていますね。皆さんはどのように過ごしていますか?体は動かさないと鈍るので適度な運動は不可欠ですよ。昨日の朝イチジョグ時、上野公園で40~50名位がラジオ体操をされていましたよ。かなりのソーシャルディスタンスでしたが、、、。こういう息抜きは必要だと思いま
●自分、家族●従業員満足(ES)●顧客満足(CS)経営者にとって最も大切にする人は誰だろう。顧客でしょうか?僕の答えは卵かニワトリかと同じで全部大切!だと思うのです。顧客満足にエネルギーを注ぎすぎると、従業員は疲弊しちゃいますよね。。自己犠牲して、従業員や顧客の為に奮闘していた時期も有りましたが、当時はもう少し自分を大切にすれば良かったなって思います。与える精神は素晴らしいですが、自分が生きてこそ永続的な貢献が可能だと思うのです。アンパ
vol.53顧客はあなたの人間性に満足する〜従業員満足なくして顧客満足はなし〜アコスの社員の胸ポケットには、経営計画書が入っています。アコスでそれぞれの現場に入っている社員たちはどうやって一体感を高めているのでしょうか?アコスで大切にしているキーワードがあります。幹部となかなか接点がなかった従業員個々人に対しての満足度向上の方法は?そして、アコスが定義する顧客満足とは?社員が夢を描ける環境、入社面接にまで取り入れ徹底している大切な事、そして、担当営業を助ける幹部がいるから、お客様
株式会社LifeTimeValueの今後の相談で商工会議所のサロンより。初めて、このサロンを利用させていただきましたが、山下公園、海、ベイブリッジが見えて、とても開放的!ココで打ち合わせもOKという事なんで、次回から活用させていただこうかな~!?と。そんな素敵な午前でしたが、元町中華街から10分ほど歩いたが、すれ違ったのは、5人程度・・・。外出している、自分がいけないのか!?というほど、以前のこのエリアとは、全く様変わりの様相でした。この3月からという