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今日は『コミュニケーション』について。今さら。。と感じられたかたもいらっしゃるでしょうが、是非お付き合いください。おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。昨日、こんな事がありました。来週の研修内容の打ち合わせで、夕方から大阪で打ち合わせでした。私はその予定の前は、奈良で仕事でした。予定していた時間より早い時間の電車に乗れたので、ラッキーと思っていたのですが。。前の打ち合わせが押しているのか、会うはずの人が待てど暮らせど出てこない。。
本日は、クラブ内で行う“販売”に関する事について。あまり得意ではないと感じてらっしゃる責任者の皆様にとって、良いヒントとなりますように。そんな事を思いながら、書きました。おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。クラブにおける商品販売や有料プログラム販売は、全体の売上高と比較すれば微々たるもの。“売上”のためだけなら、それをやる手間と時間を考えたら辞めた方が良いですし、“本来の目的”のためであるなら、是非とも続けてほしいと考えています。お時間が
スタッフの定着には、衛生要因、動機付け要因、どちらも必要。どちらかに偏っていてはバランスが悪く、いずれ退職してしまうというお話しです。皆様、こんにちは!スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。皆様のクラブのスタッフの定着率はどれくらいでしょうか?今、スタッフの定着に真剣に取り組まなければ、いずれ事業が続けられなくなるほどのことになるかも知れません。是非、一度、ご自身のクラブについて見直してみてくださいね。それでは、午後からも素敵な仕事を(^^)/私も
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。本日は、クラブ責任者の時間管理について。私の時間管理の基本を作って頂いたのは、当時の上司であった人の対応からです。忙しいで済ませるのは簡単のことですが、それでは、クラブの将来は不安しか残りません。売上が安定しないからと、人件費を削減することを目的に、責任者や部門長である部下がシフトに入り続ける。これでは、削減されたスタッフは、“ここは、(稼ぐこともできないし、勉強することもでない)自分にとってプラスに
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。さて、本日は、コミュニケーション。人との付き合い方について。皆様は、人とのコミュニケーション取ることは、得意ですか?スポーツクラブでお仕事されている方って、総合的に言うと『得意❗』とおっしゃる方が多いですし、採用のときもひとつの基準にされていることと思います。長年のスポーツクラブ勤務で、私は、随分トレーニングされて、初対面の方と接することは苦痛ではないですし、むしろ楽しめる位ですし、街角での人間観察は飽きないく
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です。昨日の『使命としての仕事』の中で、責任者の仕事観が、クラブのお客様とスタッフの定着に大きく関わると言うお話をしました。では、その仕事観、どうやって伝えれば良いのか?簡単です。自らの発言と行動で表現するのです。例えば、『地域を元気にする』ために、スポーツクラブで。。と言うことであれば、挨拶も、電話応対も、指導も、接客も、クラブで働くスタッフ誰よりも、元気な対応実践する。スタッフのミーティングや打ち合わせで、
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチ・社会保険労務士の森川友惠です本日は、使命としての仕事について。皆様は、スポーツクラブで働くことをどうして決められましたか?責任者や部門の長の仕事観が、お客さまやスタッフの定着に大きく影響します。是非、ご一読くださいませ。では、本日もお仕事、楽しんでらしてくださいね~(^^)/
今日は定期カンファレンスの日です。レスピでは水曜日の午前中はあまり訪問を入れず集まって、伝達と情報共有の他に、所内あるいは外部講師を招いての勉強会や事例検討、看護・リハの計画見直しなどを行なっています。週間で訪問件数を追っていて、月間の件数や売上金額の予測をしてます╭(・ㅂ・)و̑̑経営は儲けることでなく、事業所を潰さずに選んで頂いたご利用者さんやご家族にケアを提供し続けること。そのために赤字にならず、従業員が妥当と思える給与を確保し、かつ次の事業にも向かっていける収益を得ることがとて
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日は、最近、周りの方にお勧めしまくっている本をご紹介します。お勧めするのはこちらの本働き方の哲学/村山昇です。“最近、ちょと仕事が楽しくない~”“仕事に行くのが何となく億劫だ~”と感じている方“部下の気持ちが上手くつかめない~”“コミュニケーションが上手くいかない~”と思ってらっしゃる上司の方にもお勧めです。お時間がある方は、ご一読くださいね。では、本日もお仕事、楽しんでらしてくださいね~(^
こんにちは。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。さて、本日は『感じが良さ』について、書きました。やっぱり…『笑顔』が常にあるっていうのは素敵なことです。後半は少し、6月のセミナーの宣伝も。お付き合い頂けると嬉しいです。それでは、本日もお仕事楽しんでらしてくださいね。
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日は、スタッフの“笑顔がでないということ”について書きました。私たちスポーツクラブ業で“笑顔”がないのは致命的。でも、“笑顔がでないということ”には理由がるのです。お時間があるときに、是非、お読みになってくださいね。では、金曜日で、6月最初。本日もお仕事、楽しんでらしてくださいね(^^)/
こんにちは。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日は経営理念についてHPでもセミナーでも必ずお話しているMVPのM、missionについて書きました。是非、読んでみてくださいね。地域の方から愛されるクラブが1つでも多く増えるように、私も、はりきって仕事します。皆さまも、お昼からの仕事も楽しんでらしてくださいね(^^)/
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠ですさて、本日は、私自身が経験した“ありがとう”を皆様と一緒に共有したいと思います。題して、『ありがとうを頂ける幸せ』本日も、たくさんの『ありがとう』が皆様のクラブに集まることを楽しみに。では、今日は梅雨の走り?のような天気ですが、お仕事楽しんでらいてくださいね。
こんにちは。メディカルエステサロンルナ澁谷悦子(シブタニエツコ)です。ルナはここ数ヶ月で、スタッフがガラッと変わりました。フレッシュな20代のスタッフから、30代40代のママまで、新しいメンバーでお客様をお迎えしております。スタッフが入店するときは、わたくしが面接をします。一緒に働いてもらう人への条件は、「家族の仲が良いこと」です。わたくしの経験則では、家族が仲が良いと精神的に落ち着いているためか、いつも笑顔で人に優しいのです。優しい人が集まる
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日は、『話を聴くことについて』日ごろから、クラブを運営されておりますと、部下から、お客様から、『ちょと、店長!』と呼び止められることが多いと思います。そんなときに、お役立て頂ける、8つのポイント!是非、読んでみてくださいね。それでは~本日もお仕事、楽しんでらしてくださいね~(^^)/
売上がどうしても低迷すると何かしらのアクションを立てるのが必要ですが、今回のように経営のプロにお願いするのも一つの手段です。この経営のプロと呼ばれるコンサルタント会社は第3者の目線で店の改善点を探り協力してくれます。例えば料理の提供方法に関しても盛り付け方や提供時間などを変えるだけでお客様が持っているイメージを変えることができます。また料理の味の安定化を計りメニューの最適化をする事で食材の確保や管理も楽になります。サービス方法もターゲットをしっかり把握で顧客に合うサービス提供も可能
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。今朝は、社労士の仕事でとある運送業の事業所へ行ってきました。いつも対応してくれるのは、専務の奥様と事務を担当している女性。『あれ?ユニフォーム、そろえられたんですか?』と、尋ねたら、お二人とも『そうなんですよ~』と満面の笑み。決して、女性らしいデザインであるはずもなく、真っ黒の長袖ポロシャツで、左胸に社名と左袖に名前が刺繍された超シンプルなもの。でも、お二人とも、とても嬉しそう。やはり、会社の一員と
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。昨日のブログで、とあるお店のことを「仲良しクラブ」と表現しました。そもそも、私が言う「仲良しクラブ」はどういうことかと言うと、本来、『チーム』や『組織』であるべきものが、ただ単なる人の集まりである『集団』となってしまっている状態のことを言います。会社として活動しつづけるためには、目的や目標がなく、そこにいる人が助け合って、とりあえず存在する『集団』では困る訳です。『チーム』や『組織』として、目的や目標を達成するために
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。昨晩は、お客様と会食でした。このお客様とは、長いお付き合いなので、気取らず、色んなお店をチャレンジしながら、そこで働くスタッフの『気づく力』を値踏みするという、ある意味、覆面調査より嫌な目線(笑)を持ちながら、全くはじめてのお店に入ってみました。京都駅近くのピザを出すお店だったのですが、座席が満席で多分40名程度、ほぼ正方形に近いお店で、死角ゼロ。確かに、金曜日の夜ですけど。厨房に4人、フロアに4人。いりますぅ~?で、雰
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。スポーツクラブのマネージャー層の方や責任者の方とお話しをしているときに、『ところで、退会率をゼロにすることは出来ると思われますか?』と尋ねると、10人中10人の方が『絶対ムリ!』というお答えがかえってきます。これに、私も反論しません。なぜなら、致し方ない理由、例えば『転勤や転宅するから』『病気やケガで入院するから』『経済的に厳しくなったから』で退会届出を出される方は、毎月、一定程度いらっしゃるから
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。スポーツクラブって、色んな方が集まるところですよね。お客様は勿論ですが、スタッフだって、様々なタイプがいらっしゃると思います。ぐいぐい、自らが先頭に立って引っ張るタイプもいれば、普段はあまり目立たないのだけど、いざとなったらまとめてくれるタイプ。打たれ強い子もいれば打たれ弱い子もいる。そして、常に成果が出せる子もいれば、なかなか成果を出すことができないタイプの子もいます。なんでも『ぐいぐい』のタイプの子は、活
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。ここで質問です。皆さんのクラブに、『熱狂的なファン』はいらっしゃいますでしょうか?私も長く、スポーツクラブで働いてきて、『熱狂的なファン』というと、クラブそのものというより、フリーインストラクターという『人』やプログラムという『商品』に熱狂的なファンを何度も見てきました。が、クラブそのものに対する『熱狂的なファン』を作る。これは、なかなか、イメージしづらいものですね。でも、『熱狂的ファン』を作り続けることが出来れば
こんにちは。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日はリーダーシップと裏表の関係にあると言われている『フォロワーシップ』についてのお話です。まさしく、フォロワー=支援者のこと。上司もいるし部下もいるという中間管理職の方は、上司に対するフォロワーシップも、部下に対するフォロワーシップもどちらも発揮する必要があります。上司に対するフォロワーシップに求められる力は、『貢献力』と『提言力』の2つ。『貢献力』は指示に従って、誠実に仕事を実行する力のこと。これは、私の経験上、得意な方が多い印象で
こんにちは。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。先日のセミナーを構成を考えるにあたり、どの項目を残して、どの項目を捨てるのかで、相当悩みました。お客様が継続する上で、必要だとされてる『安全』・『効果』・『楽しさ』は今も昔も変わらない要素。“これは、外せないなぁ~”と考えて、セミナーでもお話しをしたのですが、この3つ、皆様のクラブでは担保されてますでしょうか?この3つがなければ継続するのは難しい。特に、『効果』は、出さなければ、クラブの存在価値は大きく下がりかねません。
いよいよ、弊社もサークル活動を開始しました。キッカケは弊社の看板、精鋭部隊である人事部のみんながサークル活動を提案してくれたことからです。目的は福利厚生でありスタッフの定着と日頃の息抜きになればとの思いからです。各店舗からの意見を中心にサークル活動をやるなら何がやりたいのか?を投げかけて投票により決まったのが「運動サークル」「釣りサークル」「巡りサークル」の三種類です。早速運動サークルについてtvgインスタ公式アカウントから活動の様子が少しはご覧頂けます
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。昨日、スポーツクラブのための定着率アップセミナーの5月分、無事終了しました。遠方からもお越しくださり、ワークをふんだんに取り入れた3時間。ブログやHPではなかなかお伝えできない“実体験”に基づいたお話しを交えながら、進めさせて頂きました。昨日ご参加頂いた方の反応を拝見していますと、クラブの価値を『ことば』にすることの大切さ、実感致しました。皆様のクラブにしかない魅力。これに気付き、ことば化して、周りに浸透
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。本日は午後セミナーを開催する予定にしていて、その準備で、ここ1週間はバタバタとしていました。セミナーでもお話をしようと思っているクラブの『責任者力』。この基礎を作るのが、他者との関わりの中で、常に、プラスのストロークを出し続けることができる芯の強さだと私は考えてます。クラブを運営していると、実に様々なことが起こります。そして、自らもお客様の前に立つ『プレイングマネージャー』が多い業界でもあります。忙しい上に、
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。これ、ご存知Cさんの今朝自宅に入ったチラシです。B4でこの内容です。来てほしい人が理解しやすい、分かりやすい言葉や文字の大きさ、色味を使っていると感じます。来てほしい人が明確ですよね。これにあてはまる方は、『私のことですけど、何か?』って、手が挙がりそうです。ここがとってもとっても大切で、クラブとしてこの層を中心ですから、それ以外の方は他選んでいただいて結構です。という潔さすら感じます。全く同じことを総
東京都が、国の基準よりも厳しい「従業員を雇っていない店以外は全て原則屋内禁煙」とする条例案を提出することを表明しています。それに対して、東京都の飲食業団体が条例案の見直しをするよう小池都知事に迫っているということが判明しました。彼らの言い分は、「店内禁煙にしたら潰れる店がたくさん発生する」というものです。私は、「店内禁煙=店が潰れる」としか考えない店は、どんどん潰れていったらいいと思っています。成長する店は、飲食店禁煙化の流れが進むことをある意味チャンスととらえて、企業努力を行うはず
おはようございます。スポーツクラブ定着コーチの森川友惠です。クラブを運営していると、日々、様々な問題が発生しますね。色々、経験した私も、いつも、『大きな問題になる前に、その芽をつんでおきたい。』と、考えていました。それは、起こってしまった問題を解決するには、予想以上のパワーと時間を要するからです。でも、自分一人で気づける範囲は限りがありますからクラブで働くスタッフ全員で取り組む必要があります。でも、皆さま。こんな風に言ってませんか?『問題があったら、報告して。』問題を見付ける