クッション言葉

今日は九州などで大雨特別警報が出ていましたがみなさんは大丈夫だったでしょうか。日本サービスマナー協会youtube動画「コミュニケーションを円滑にするクッション言葉－日本サービスマナー協会理事長沢野弘」https://youtu.be/7ZinMFuHpvsコミュニケーションを円滑にするクッション言葉－日本サービスマナー協会理事長沢野弘日本サービスマナー協会youtube動画「コミュニケーションを円滑にするクッション言葉－日本サービスマナー協会理事長沢野弘」みなさんはクッション言葉と

「恐れ入ります」という言葉を使っていますか？私は社会人5年目の時にマナーの師匠から「『恐れ入ります』という言葉を使ってごらんなさい。例えばエレベーターを降りる時“開”ボタンを押して下さった方に対して『すみません』ではなく『恐れ入ります』と言ってみる。そうすると、一気に上品な雰囲気になりますよ。」と教えられたことがあります。「恐れ入ります」というのは人に何かを依頼する際や断りを入れる際に冒頭につけると印象が良くなる「クッション言葉」の1つです。例えばお客様か

新川です。あなたは「差し支えなければお伺いしてもよろしいでしょうか？」・・というお上品な言葉。（新川はお上品な言葉だと思っています。）お客様の前でサラッと言えますか？・・私は言えません。昨日言ってみましたが、お客様はキョトン顔。私が笑ってしまいましたセールスでお客様に質問する時に『枕詞』＝『クッション言葉』というのがあります。ご存知ですか？「勉強のために教えて頂きたいのですが・・」「失礼な質問かも知れません・・」etcこのような言葉を

篤です。企業理念のブログにようこそお越しくださいました。ありがとうございます。企業理念から応援したい会社を見つけたり、世の中を支える会社をご紹介したりしています。***********************************今日は週刊メルマガを発行しました。今回は、わさん先生のブロクから、言葉の解釈を一致させることの難しさを学びましたので、それをシェアしました。この記事を読んでくださる方は、右上のご質問フォームからご連絡くださいませ＾＾メルマガの内容は

お役様の中にはマニアックな質問をされる方もウンチク系や雑学系教習指導員と言ってもすべてにお答えできませんわからないことのほうが多いです「こまったな」な質問に効果的な言葉がありますそれは「ありがとう」プラス「ほめ達３S」『すごい』・『さすが』・『すばらしい』マニアックな質問ありがとうございます、すごいですねありがとうございます、さすが○○さん質問の内容が高度ですねすばらしきウンチク系の質問、ありがとうございます「３S」は相手にとっても自分にとってもクッ

正すようにするのが強いと尋問のようになってしまいます。クッション言葉を入れてから聞くとよいでしょう。

今日も記事を読んでいただき、ありがとうございます😄例えば、ビジネス(仕事)の現場においては、自分も過去に経験がありますが、とても言いにくいことを相手に伝えなければいけない場面に出くわして、しまった事があるといった人が、たくさんいらっしゃると思います😊例えば、納期を早めてほしい、頼んでいる仕事がキャンセルになった、取引の規模を縮小したい…など。重要で、すぐに伝えなければならないけれども、相手の気持ちを考え

「聞いてください、あのですね」言われた時、どうします？そんな時はこれです「解決は出来ませんが、聞くことは出来ますよ」受け入れる返事ではないでしょうか？相手は解決してくれることを期待しているかも。言われたほうは、解決できなかったら…と思わなくてすみます。どちらにとってもクッション言葉ではないでしょか。「聞いてもらってありがとうございました。スッキリしました」うんうんへーそうなんですねなるほど相槌しか打ってないのに問題が解決したらしいです。めでたし、めでたし。これはもし

新入社員研修での一コマ・・・その会社は、毎朝、朝礼当番を決めて社訓の読み合わせ行動訓練朗読等が行われます。当番が決まっているわけでもなくその日、希望者が挙手をして行うもの。朝礼を終えて、私が言いました。「〇〇さん、ぜひ感想を言ってください」すると、「なんのですか？」えっ？なんのですかって、朝礼当番を行ってみての感想に決まってるでしょ。まさか、朝食の感想をこの場で発表してもらうわけないでしょと思いながらも「朝礼当番

あなたの営業（セールス）を待っている企業・会社は有りません営業は断られた所からスタートどんなに辛辣な言葉をかけられても、もう一度アプローチする相手がどんな言葉で、どんな対応をしたのか記録して対策を考える相手がどんな理由で断っているのか、それが真意なのか、思慮深く考察するマイナスの断り文句は掘り下げずにクッション言葉で切り返す「女性の営業嫌いなんだよ」と言われたら、「率直に仰って下さりありがとうございます。今後の参考の為に是非ともお聞かせ頂きたいのですが、〇〇様が女性営業を嫌ってしまっ

皆様こんにちは。マナーOJTインストラクターキッズマナーインストラクター赤名麻由子です。前回は好感度のあがる話し方ということをお伝えしたのですが今日はクッション言葉についてお伝えしたいと思います。まず、言いにくいことを伝えるとき。これは『クッション』で衝撃を和らげる。クッション言葉を使うのがお勧めです。断りたい注意したいお願いしたいそんなときに自分の希望だけを相手につたえると言葉は刃となって相手に攻撃をすることがあります。これが自分が思った以上の

おはようございますワイズクオリティ小藤です。昨日はzoomでキャリアコンサルタントの研修を受講しました。新たな学びを得ただけではなくとても新鮮で刺激になりました。関西在住の素晴らしい女性講師でした。一人でも多くの方々のお役に立てるよう、私も頑張ります本日のテーマ『クッション言葉とは……』相手の気持ちを察して、事態を和らげる言葉それがクッション言葉です。そのため、クッション言葉に決まりはありません。相手・場所・状況・時間などを配慮し、

どうも、南朋です先日いつもの英語クラスに行くと、珍しく落ち込んだ様子のカレンが、「どうしよう。Tがもうこれ以上私には協力しないと言ってきた。」と。Tというのは、今彼女がTutorとして所属しているサンシャインコーストカウンシルのインチャージ。４月にスペインで開催される英語指導者国際会議に参加＆プレゼンをするカレンの為に協力してくれていた人物でもあります。（これだけでも、実はカレンがただのTutorではないことがお分かり頂けるかと・・・）当初、Tはカレンの活動に賛同し

お疲れさまです！！スマートワークコンサルタント伊藤ゆ〜きですコイツ誰？！って方はこちらの人物基本情報を、スマートワークコンサルって何？！って方にはこちらで解説します！マインドと仕事術と処世術で↓↓これ全部解決させます‼︎↓↓.仕事が捗らなくて時間ばっかりかかっちゃう....仕事を効率化してスピーディーにし、ライフワークバランスが整えられるようにします！.職場の人との折り合いを付けづらい...

恋愛カウンセラー矢島あやですご訪問ありがとうございます。今日のテーマは、自分の個性と上手に付き合うと楽に生きれますよ～という事についてお話したいと思います。みんなそれぞれ個性があるので、他の人は、気にならないけど、あなたは気になるような出来事があると思います私の場合は、「共感」してくれると心地よいと感じ、ストレートに言われるとグサッとなります。なので、最初に共感の言葉や否定せ

研修をしていた時のこと「今日の会議で、どうしても我慢できなくて上司に思いっきり言ってしまったんです」「言ってスッキリしましたか？」「少し言い過ぎたかなとも思っていますが言わないと理解してもらえないと思って。でも、嫌われたかもしれません。」とかく会議の場では、言いたいことや反論したいことがあってもこんなことを言ったら、気分を悪くするかな？嫌われるかな？嫌な奴だと思われないかな？煙たがられないかな？誰か言ってくれないかな？など

社内メールは、複数の人の日程を合わせる時などは一人一人に連絡をしなくても良いので便利な機能ですが先日🅰️さんから「〇〇のことは、準備の都合があるので、前日15時以降は連絡してください。」「この日は〇〇があるので、協力して参加してください。」「✖︎✖︎の対応は、困りますので周知してください」などなど一方的なメールを配信されている🅰️さんの上司は注意したりせず🅱️さんは、それを見て直接話を聞きに行き、お話をしたそうですが更に配信人数を増やして配信(*´∀｀*)メールもコ

今回の事で介護について。私の友達は皆在宅介護はしない❗️という友達ばかり。そのひとつにあたしの状況を知っているのと親でもそこは他人とわりきっているから。もちろん友達は親だから旦那様だから等手続き等はしますが親戚などの介護に関する事等はつきあいの度合いにもよりますが（めちゃくちゃ世話になっていたりしたらするかもですが）ほとんどはしないという答え。今回の事自分の身に置き換えて下さい。もし自分が私の立場なら親戚というだけで頑固なおっさんの為に何日も何時

全員に好かれるなんて無理だしわかりあえない人がいて当たり前頭ではわかってるのにいちいち傷ついてたなんでそういう言い方するの？って思うこともあるたった一言クッション言葉があるだけで全然違うのに感情のままにぶつけてきてその後のフォローがあるわけでもない少なくとも自分ならそんな言い方しない人の顔色うかがうのはもうやめよう

〝クッション言葉〟って知ってますか？ビジネスシーンやプライベートでも、お願い事をするときや断るときなど、ちょっと言いにくいことを伝えるときに、人間関係を円滑に進めるために添えるひとこと、のことです。例えば、お願いごとをするときには、・「たいへん恐縮なのですが、……」・「たいへん申し訳ございませんが、……」・「もしよろしければ、……」・「もし差し支えなければ、……」・「ご都合がよろしければ、……」・「勝手な都合を申し上げて恐縮なのですが、……」・「お手数（ご面倒

最近、外国人の方から「英語で日本語レッスンを受けたい」という依頼が増え、オンラインでの日本語レッスンを定期的にスタートさせました。学習者さんのレベルは様々ですが、日本に比較的長く暮らし、JLPT（日本語能力試験）1級に合格していても、日本語のビジネス表現はかなり難しいと感じるそうです。母語話者の日本人ですら、敬語表現には苦労しますものね。そこで話題に上ったのが「ビジネス枕詞」とも呼ばれるクッション言葉です。例えば、相手からの

「七つの海」株式会社七海インターナショナルが日本を紹介します！↓参加中♪↓ポチッと応援をお願いします。にほんブログ村デジタルのチカラを通して古くて新しい日本情報をお届けする株式会社七海インターナショナル土肥原くに子です。本日もアクセスしていただきまして誠にありがとうございます。今回の話題は、七海日本語スクール事業部から外国人の生徒さんへお祝いのビデオメッセージです。ある外国人の生徒さんは2つの大きな目標を掲げ、当七海日本語スクールのドアを叩いてくれました。

気遣いとは、うまくいくように、または失敗しないように気をつかうことを意味します。また、類語である心遣いは相手のためを思っていろいろと気をつかうことや配慮、お礼のお金やお礼状などの意味もあり、気配りは手落ちや失敗のないようにあれこれ気をつけることなどの意味があります。いずれも、生まれ持ったものではな、く社会人として生きていく上で身につけていく人間力のひとつで、年相応に身につけておきたいもの。年齢を重ねれば重ねるほど出来て当たり前とされ、気遣いができないことがマイナスになっ

クッション言葉。例えば、電話が５回鳴ってから、電話に出るとき、「お待たせしました」「大変お待たせしました」と最初にお詫びしてから、自分の名前を名乗って、電話に出る。このひと言が、電話をかけてきた人に対する礼儀、マナーである。このひと言がクッション言葉である。クッション言葉がないと、「何回も電話が鳴ってから、出るなんて！」と電話をかけてきた相手は不快に思うだろう。私はクッション言葉が好きだ。相手とのやりとりを柔軟にしてくれる。相手の気持ちが和むこと

昨日食べた。グラタンは美味しかったけどオムライスは全然だった。さて、今日はコールセンターの研修で、な、なんと公開ロールプレイをしました！新人さんが「どんな会話になるのか聞いてみたい」というので、わたしがオペレータ（重要）、もう一人のエスブイに客になってもらい、お仕事内容に即したロールプレイ（お芝居みたいな感じ）をしました。自分で言うのもどうかと思いますが、わたしはとってもとっても上手です（断言するよ）。特にクッション言葉の使い方の巧みさときたら、しみけんのセックスレベルです（たと

クッション言葉は、柔らかく丁寧な印象を与える言葉です。☆代表的なクッション言葉☆・「恐れ入りますが」・「お手数ですが」・「差支えなければ」・「失礼ですが」・「あいにくですが」・「ご面倒でなければ」相手に何かをお願いする時や、お断りする時などに好印象を与えながらこちら側の要望を伝えることができます以上、某Webページからコピペ久しぶりに近所の本屋さんへ行きました。この店のレジは応対で不快になることが多々あるので行かないようにしていたのですが、探してるコミックがあったので

皆様こんにちは。マナーOJTインストラクターキッズマナーインストラクター赤名麻由子です。皆さんは「クッション言葉」耳にされたことありますか？クッションの役割を果たす言葉クッションって・・皆さんどんなイメージですか？あると抱きしめたくなる寄りかかりたくなる枕の代わりにしたくなるあらゆる衝撃が直接体に当たる前にふんわりと優しく緩和してくれるもの。そのクッションの役割を果たす言葉それがクッション言葉です。自分の言葉が相手にどんな形で届いてい

「〇〇さんいらっしゃいますか？」担当者が席を外しています。どう答えますか？ビジネスマナーで登場するクッション言葉ですよね。「申し訳ございません」と一言添えて、ですよね。相手に何か伝えるとき、お願いするとき、お断りするときに使いますよね。このクッション言葉は相手を気遣う言葉なんです。それだけではないんです。言っている側もクッションになっているんですよ。ワンクッション置くだけで理由を考える時間が出来ます。どう言えば伝わるか、分かってもらえるか、一生懸命に考

教習中はお客様から質問があります。そのほどんどが良い質問ばかりです。質問に答える前にクッション言葉「ありがとうございます、良い質問ですね」「さすが〇〇さん、ナイスな質問、良いところに気が付きましたね」「〇〇さん、凄すぎます、質問がハイレベルで思考が追いつきません」しかし、たまに、ごくまれに「えっ」、「はっ」、感情が邪魔をしてしまうんです。今日、やってしまったんです「はっ？」クッション言葉の前に言ってしまったんです。今さっき説明して、わかったっ