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新緑の鮮やかな初夏になりました。新人の指導に奮闘している方が多い時期です。私も社会福祉法人、建設会社、医療法人などの新入社員研修を完了したばかりです。このご時世、youtube動画をしのぐ必要があります。惹きつける、簡潔、変化ある、そして何より肝心なのが陽気でユーモアあふれるワーク。過去最長かけた準備期間は報われました。すべての企業で研修終了直後、担当者から「来年もぜひお願いします！」と・・・。個人で参
毎月届くこの月刊致知をポストに見つけると、「えっ！？もう？」とひと月がたったことに毎回驚きます。5月号で心に響いたのが、道場六三郎さんのいまも料理が恋人この道に終わりなしというインタビュー記事です。子供の頃、ご両親から聞いた大切な教えの数々をずっと胸に93歳の今なお、毎日本を読み、新たな学びを積み重ねているとのこと。『１日１話読めば心が熱くなる３６５人の仕事の教科書』の中に登場する加賀屋の女将さんの「人を育てる十の心得」は、特に意識してい
月間ゴルフ雑誌がある年にベストワンに選んだゴルフ場は、コースがよいわけでも、交通の便が良いわけでもないゴルフ場であった。それは、キャディーさんの接遇、マナーに他ならない。私も、そのゴルフ場でプレーをしたことがあるが、2打目を打つ時には3本前後のアイアンをバッグに入れ、走ってアテンドをしていた。クラブハウスのスタッフは、ゲストの好みを把握している。ホテルでは、リピーターのデータがプロファイルとして、ホテルコンピューターに入っているものだから、ついつい
•••講座ご案内•••今年も一般企業様の新入社員ビジネスマナー研修のアシスタントにつかせていただきました。医療業界しか経験のない私には、一般企業の一端を知る貴重な機会です。講義の中で何度も出てきた言葉に「時間管理」「納期意識」がありました。グループワークで、1人2分ずつなど時間を区切って行う時に、自ら時計を見て時間内に収める人や、進行役になって時間配分をしてくれる人がいる一方、誰も時計を見ずに時間が足りなくなるグループもあります。そこで時間管理の大切さが伝えられると、次の
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おはようございます。今朝の奈良は晴れています。【接遇マナー研修】https://www.japan-service.org/seminars/business/setsugu/接遇マナー研修｜社員研修関連｜NPO法人日本サービスマナー協会病院などの医療分野を初めとして接遇マナーが重要視されています。NPO法人日本サービスマナー協会では、接遇マナーなど上質なサービスを提供するための接客サービス能力を磨くために、接遇マナー研修を通してお客様・患者様に対する背痛宮の知識の普及・向上に努めています
一昨日から歯痛に苦しんでいます鎮痛剤も効かなくなってきたので連勤終わったので受診しました歯医者、嫌いです局所麻酔苦手なのと身動き取れず拘束感が嫌…でも早く終わって欲しいので頑張って口開けます引越してから初めてなので新しい歯医者選びから歯医者はコンビニより数が多いので選ぶの大変だし面倒臭いですなので私には歯医者選びの条件があります↓↓①家から近い(徒歩8分以内)②口コミが良い③女医がいる実際受診して印象悪かったら転院↓↓①不衛生②受付の接遇が悪い正直、受付の
大人数の中でコミュニケーションをとることは大変ですが、少人数の時もなかなか難しいものがありますね。複数人体制の受付の時、私は自分が新人の場合は、意識して控えめにスタートするようにしています。自分が後輩を迎える場合、予想を上回るハイパワーな方の時は、調和が取れるように考えてまいります。以前、独りよがりになって、新しい方の個性を無視し、職場に染まるように指導した時期がありました。自分が当たり前と思っている「常識」は、他の方も同じように考えていると思い、自分ができることは他の
納得しました。後輩ちゃんの満たされない気持ちそして感情の爆発水星逆行だから…デトックスが起きているんだな…課長に言われて今以上に後輩ちゃんの行動に目を向けていますが…明日会ったら伝えよう「まずは自分にありがとうを伝えてみて」4月から中礼のやり方を変えました。まずは…接遇用語の唱和をやめたこと代わりに今ここで感じることを始めました。今ここで感じることを伝えその感想をいう2人一組のペア金曜日に私は感想を伝える担当でした。医療機関の協賛チームで大きなプロジェクトがありまし
昨年、11月10日に開業した建設業界初のホテルアカデミーのホームページを喧々諤々しながら制作中である。ホスピタリティーとかサーピスとか接遇とか目に見えない商品をいかにホームページで発信するかを最大のテーマに作り上げていくつもりだ。ホームページにホスピタリティーが満載されていないとね。。乞うご期待！ｂｙslim
オリエンテーション５日目です接遇について学びました。グループワークでは症例をもとに状況に適した接遇方法について考えました。生体情報モニターの取り扱いについて学びました。認知症サポーター養成講座では実際によくある状況を寸劇で鑑賞し、その後グループワークで認知症の症状に合わせた接し方については考え発表することができました。災害時の支援活動報告では、経験をもとに災害現場での医療やケアの実状について知ることができました。排泄ケアでは、おむつの基本構造
客室単価が上がらないとボヤいてるいるイールドマネジャーがいませんか？それは、あなただけの責任ではなく、あなたのホテルのスタッフの接客・サービス・接遇なのです。需要の高いときには、高単価販売ができたとしても、需要のないときには、もがいてももがいても客室が売れないというのは、あなたのホテルのサービスにお客様が満足されていないということです。イールドマネージメントを学ぶ前に接客・サービス・接遇をもう一度見直さないと客室単価は一向に上がりませんぞ！byslim
こんばんは🌛岡山地方、大雨でござる☔️☔️そしてワタスはてんやわんやでござるぜ旦那。(誰がじゃ🤣)明日と明後日、新入社員の研修が行われるらしいんです………が!!なぁ〜にぃ〜？！🤣なんとまぁ…午後1時から3時頃まで、報連相についてと接遇(コミュニケーション)についての研修、いくら資料を読み上げるだけでええと言われたとはいえ…何でワシが講師担当なのぢゃあ!!!⁝(;ᾥ;)⁝まだ入社四年目に入ったばっかのヒヨコに🐤何させるねん(ﾉД`)しかもですよ奥さん🤣明日ワタスは夜勤明けで午
送迎バスは、MRIの予約時間のギリギリでT病院🏥に到着！！20分ほどで、着きました。今日で、2回目の来院です。スムーズに進むように、検査用紙に目を通しました、まず、診察カード💳を機械に通しMRI予約票を、Dカウンターへ、そして、X線待ち合いの椅子で待つ。比較的新しい、全国的に名が知れた、○○○系列病院ですが…《ナース・検査スタッフ・職員・全体的に、笑顔なし・挨拶なし・愛想も、なしですここは、接遇、応対の教育はしてないのかなぁ〜》この系列の病院の接遇は？愛想なく
今日も1日お疲れさまです今日は…スタッフを泣かせてしまいましたでも、悪い方じゃなく、いい方ね先月から入ってくれている新人事務さん。慣れない環境にも必死に頑張ってくれています。周りのスタッフもサポートしようと必死に指導してる。（たまに情報過多なことあるけど…）ゆっくりでいいよ１つずつでいいよそう言いながら1ヶ月経過しました。だいぶ業務には慣れてきているようですその事務さんは、以前は銀行勤務で、病院勤務は初めて！でも、接遇は完璧っ！！さすがぁ！！ここは見習わなき
麻薬犬や捜索犬は人間にできない仕事を嗅覚という機能を使いやり遂げている。しかしその実態は「遊び」だ。仕事の後でエサをもらったり思いっきり遊んでもらえるからだ。すなわち仕事自体も嗅覚に従って遊んでいる。俺の介護の遊びは、認知症の個性を楽しむこと。認知症の個性を掴むと、問題行動があってもそれを瞬時に戻すことが可能になる。それは命令や指示ではなく遊びがあってはじめて可能になる。大声を張り上げているこの認知症のおばちゃんは何にイライラしているのか。どういう接遇で我に戻られるのか、そう
コック業は、美味しい料理を作ることが一番の仕事である。以前であれば、調理場で料理を作ることに専念できたが、時代とともに客前に出る機会が増えた。料理長が高いコック帽をかぶって、お客様に料理の説明をしている姿は、絵になる。朝食の時にオムレツをお客様の前で作ったり、宴会の時に寿司を握ったり、てんぷらを揚げたり、ステーキをカットしたり、様々な形で接客の場が増えた。もはや、厨房でフライパンを握っているだけではない。お客様への挨拶、接客用語、接遇を習得していく時代が
桜だより🌸4月に入って、桜の満開情報もちらほら💮美しい景色は、気持ちを更に豊かにしてくれそう🍀仕事の帰りに、、というお花見の仕方でごめんなさい😅おとといは、甲府の桜🌸昨日は、都内の深川八幡さまの桜をチラリ🌸都内は明日かな明後日かな、、、満開になりそうね😃そう！申し遅れました！お誕生日メッセージありがとうございます😊皆様のお陰で頑張れます💕本当に感謝の気持でいっぱいです！ありがとうございます✨誕生日。とはいえ、年齢的に大したことなくて関係なくて仕事を頑張りました🍀
商品受け取り待ちのマクドナルド目客の目の前を段ボールを足でズルズル移動させながら通過（空箱がたくさん入った処分される物）。重そうだし、手を汚したくないとか、何か理由があったかもしれないけどね、なんかヤダったぁ…😮💨こないだ行った街コン会場のカフェの店員さんも狭い通路を客より先にズカズカ通って、私と友人が目の前で立ってるのに（狭いので手を軽く伸ばしたら触れてしまう距離感）カウンターに肘ついてお尻こっちに突き出してキッチンと談笑はじめるし。カウンターの上にはこれから提供されるランチのサラダ
節分の厄除け後から180°変わった夫。今日は患者さんについての話題。最近異様に穏やかなんですよね。。激務の土曜日も穏やか！長男曰く妖怪消えたんじゃね？夫から患者さんの話をよく聞きます。毎日やってくる患者さん、最終診察にやってくる患者さんの話題が多いです。お喋りな患者さん毎日やってくる82歳のお婆ちゃん。夫の大ファンで、診察時間が長いとヤキモチ妬いちゃうほど。かなりのお喋りな方ですが、毎日やって来る方が来なくなると寂しいものです。高齢者だけに、音沙汰が無くなると亡くな
こんにちは。私の職場は、地域の健康づくりの運動施設として約20年前に営業を開始しました。私は当初ヘルプで年に数回～月1回程度勤務することはありましたが、レギュラーで勤務するようになったのはおよそ10年前からで、今の役職に就いたのは3年前です。この春、オープン当初から働いていた受付員Aさんが退職することになりました。Aさんは、特にここ10年間は嘱託職員として、受付員のとりまとめや施設予約業務を担当してくださっていましたが、還暦を過ぎてからは、もうそろ
細見恭司㈱第一建設ホテルアカデミー学長さんのプロフィールページホテルのオーナーが最も金を使わないのが、改装研修である。ホテル商品である客室をはじめとする施設管理、維持は最も金を使わうべきこと。スタッフの育成の為の研修も接客業であるなら、必要であろう。ところが、まず売ること。そのためには莫大の金を使う。予約が入りゲストが客室に行き、がっかりする客室提供をしていないか？対応するスタッフは、きちんと接遇ができているのか?疑問である。半世紀ホテル業に関わってきて、集大成は改修と
名古屋に久しぶりに行ったが以前に増してホテルが乱立していたことを感じる。特別な観光地があるわけではない名古屋ビジネスマンが利用客の中心であろう。さて、どのように確保するか。リピーターを確保することが必要。それにはどのようにすべきか。接遇・接客・笑顔は必要であろうが、客室の日頃からの管理が重要。いつでもお手伝いいたしますよ。ｂｙslim細見恭司さんのプロフィールページhttps://profile.ameba.jp/me
前回の上も下もないで話したボケがまさかの説教かますww言い分としては「ここでは上や下関係なく"さん付け"でないと。接遇として。」、、、？それは接遇じゃなく、ルールですよね？w接遇に関してお前に何か言われる筋合いあらへんで？笑今どきのアホは何言い出すか分からんwww
宮内庁、税金の支出を控える為に閉鎖します儀式、国賓・公賓等の接遇、行幸啓、外国ご訪問など皇室の公的ご活動等に必要な経費、皇室用財産の管理に必要な経費、皇居等の施設の整備に必要な経費などで、令和5年度は、61億2,386万円です（宮廷費の内訳）。令和5年度の皇族費の総額は、2億6,017万円です（皇族費の各宮家別内訳）。
介護内容の報告等に使われる介護用語は医療用語が流用されている場合が多いのですが介護独特の用語もあります。俺が働きだして驚いたものにこれらがある。１．指示が入らない：お願いしたとうりに入所者が動いてくれない２．尿汚染、便汚染、着衣汚染、全身汚染３．徘徊★この１に関しては単純に「上から目線」で入所者をバカにした言い方だろう。難聴や不安を一切考慮に入れていない接遇から生まれた用語。２．についても原発汚染、化学工場汚染などと同じ用語でいいのか、という疑問。粗相でいい。３.徘徊につ
･･･講座ご案内･･･私はとてもそそっかしく、早とちりも多く、おそらく人様よりミスが多いかと思います。経験を積み、年齢を重ねて、はた目には落ち着いて対処しているように見えるそうですが、内心はいつもアタフタしています。それでも、繰り返す失敗から、さりげなくミスをカバーする方法を体得し、落ち着いて見えるように所作を工夫いたしました。特に「落ち着いて見える」ことは、患者様に安心してご受診いただくための大切な要素になるかと思っております。その基本動作は、マナー講座で教わりました。
日曜深夜です。雨です。ほとんど人が歩いていません。今週はリフレッシュしての仕事のつもりでしたが料金を踏み倒されたりしてまたダークな気分に戻ってしまいました。稼ぎ時の土曜日お客さんへの返事もうわの空でチカラが入らなかったのですが、何故か食欲が湧き最初にスーパーでサラダ巻4キレその後別のスーパーでお弁当数時間後にサンドイッチ血糖値の件からあまり食べすぎるのも良くないと摂食してましたが血糖値が低いと気力と疲れが良くない方向に。売上も単価が低く「何故？」が巡ると接遇もぶっきらぼうになっ
新しいことを始めます(ᵕᴗᵕ)ティータイムの投稿と少し趣は異なりますが、どちらもよろしくお願いいたします🌷*･゜ﾟ･*:.｡..｡.:*･･*:.｡..｡.:*･゜ﾟ･*初めて診療所の受付に立ったのは二十歳の頃でした。見よう見まねで保険証を預かり、カルテを作成し、レセコンに入力し、お会計をする。今では電子カルテになり、紙カルテを作成する手間はなくなりましたが、基本的な流れは変わりません。患者様への応対も基本的には同じはずですが、どこか少しずつ…世間全体の意識の変化
