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自宅のリビングにて久しぶりにコンラッド東京にてランチ会をしました。人も少なく、とても環境が良かったです。本題へVOCという言葉を聞いたことがありますか?通販のコールセンターをマネジメントしている方以外はあまり馴染みがないワードです。「お客様の声を活かす」と言えば、それは、知っているとお答えする方もいるかと思います。しかしながら、具体的にはどのようにしたら良いのかわからない方も多いとます。今回は、VOCについて解説します。そもそもVOCとは何か?VOCとは、ボイスオ
自宅のリビングにてBEAFの法則ってご存知ですか?1つの商品に絞ってLPを作成する際やドライテストの時にこのBEAFの法則を意識して使ってみてください。制作会社や代理店への指示出しが明確になります。本題へ商品利用シーンの描写、魅力的な写真などを謳います。その根拠として、メディア実績、書籍、ランキング、お客様の声などを使います。品質の高さ・利便性など、世間の相場と比べての強みを比較をして説明します。更に、深堀して、色、サイズ、賞味期限、内容量、素材、成分などの
自宅のリビングにてポジショニング戦略は重要ですが、そのポジショニングの軸の取り方は難しいという声を良く頂きます。本題へ今回は、ポショニングを考えるに当たっては、「軸の設定」が必要なのでここを深堀します。重要なことなので繰り返すが、ポジショニングマップの軸を設定する際には競合との違いだけでなく生活者から見た役割(メリット)をも注意することが求められいます。15の軸があります。・新規性・歴史性・機能性・限定性・気づき・評価・人気・感動・実績・不安・解決・
銀座の事務所にて10月の第1回目のデジタルコマース実践道場がスタートしました。現場のコールセンターの対応、特にクレーム顧客の対応についても生々しい会話が飛び交いました!本題へ【テーマ】お客様から届くメールについてスタッフの読解力を上げたい【ポイント】必要なのは文章力だけじゃない!クレームのメール対応はスタッフ教育になるクレームのメール対応ができるようになると、スタッフ教育にもつながります.なぜなら、スピードと問題によって対応が異なるからです。その対応に必要な
自宅のリビングにて商品企画をして売れるようになるためには、効果的なUVPの見せ方が必要になります。ちなみに、UVP=UniqueValuePropositionとは、Unique(独自の)・Value(価値)・Proposition(提案)と、文字通り顧客に対する「独自価値の提供」です。本題へUSPでも良いのですが、日本語の訳として「独自の売り」と解釈されているケースがあるのでForyou視点をもって欲しいという意図があるのでいつも、UVPを私は使用しています。
自宅のリビングにてデジタルネイティブ世代(10~30代前半)の本音からわかること。それは、デジタルでの効率化が求められる一方、代替できないリアル体験に前向きなデジタルネイティブ世代も光を浴びています。本題へ調査機関の電通デジタル、YNGpot.(ヤングポット)と電通マクロミルインサイトがこんな調査結果をまとめていましたので共有します。コロナ禍で利用したデジタルサービスの継続意向について調査をしたところ・決済・動画配信サービスといったデジタルサービスは継続意向
自宅のリビングにてデジタルコマース戦略は、店舗戦略やリアルの営業戦略と同じです。ズバリ!営業戦略です。なので、独自の3C分析やヒアリングを徹底的に行い、売れる戦略を設計していきます。本題へこの売れる戦略を勝利の方程式と呼んでも良いかもです。サイト企画設計やシステム要件は勿論のことですが、商品戦略や集客戦略も大切です。さらには、実務に近い配送業務からLTVに直結するリピート戦略まで、幅広い領域に注意が必要になります。よって外注化は一貫した指示出しが可能な凄い重要な
自宅のリビングにてユーザー行動の変化によって、通販マーケティングはファネルの思考から水平転換(フライホール)思考していく必要がある、というお話をしてみたいと思います。本題へデジタルコマースの流れを押さえておきたいところです。デジタルコマースにおいては「実際の体験」が前提となっています。実際に使った人や誰かの体験をもとに「いいね」やコメントを参考にします。興味関心を得るためにはその商品の実際を誰かから得るのです。新しいマーケティングモデルとしてとらえ、実際の体
経営者の愚痴や不満、迷いなどを圧倒的に傾聴して、感情の整理をしながら心をほぐす、心理カウンセラーの植草あや子です。ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー億を稼いでいる成功しているビジネスオーナーは、継続のプロです。頭を使い続け、お金を使い続け、時間を使い続けています。「私、こんなに頑張って痩せました!!」とダイエットをして、それをずっと続けている人は、とても少ないです。一瞬で痩せるのですが、またしばらくすると、「アレ?元に戻ってる??」という人が多くいます。インスタグラムでフォローし
自宅のリビングにて対面であっても非対面であっても売れる状態を作る基本は同じです。しかしながら、商品ありきやサービスありきの場合は、第三者視点になっていないため、顧客は誰で、その顧客は何を求めているのかわからないのが実態です。本題へ商品やサービスは、機能やノウハウを提供したら問題解決になっていると多くの方は考えていますが、実はそうではありません。A→Bの変化に伴う行動や意識変革に直結しないと良い商品・良いサービスにはなりません。そのためのチェックポイントは3つあります
自宅のリビングにて新しい生活様式にあったヒット商品がメディアを通じて報告されて、とても興味深く見ています。そんな中、ヒット商品を新たに生み出すためには、これまでのeコマースのあり方や、従来型の商品展開と必勝法について見ていく必要があります。従来型eコマースの必勝法として確認の意味を含めてみていきましょう。本題へ基本的なこれまでのネット上での基本的な販売方法は、モール型と自社サイト型に分かれていました。その一般的な従来型eコマースの販売方法は、モール型は多くのお客様が利用さ
自宅のリビングにて昨今では5Gの導入と中国のテクノロジーの進化に伴い小売業のリテールもニューリテールと定義されています。この「ニューリテール」は中国ではすでに広がって定番化されつつあります。本題へ中国アリババグループが推奨しており2016年の10月にはすでに10年から20年先の未来に訪れるであろうとまで語っていたのですよ。アリババグループはこれまでの商品展開とは異なったオンラインとオフライン融合の物流を考えています。ネットとリアルがある意味では分断されてきた時代か
自宅のリビングにてオンラインでモノを売るにはまずは市場のニーズを読むことが大事なのです。今日も、リアルビジネスをオンラインにして売上を上げる方法のセミナーを開催させて頂きました。本題へそこで気になったことは、ほとんどの方が【●●を売りたいのですが、どうすればよいですか?】という質問がほとんどです。ここを追求しても正しくは解を導くことはできません。なぜ大事かというと、広告をたくさん打つ必要が発生するからです。下りのエスカレーターで上がって行こうとするのは大変です
自宅のリビングにて毎週、水曜日の20時からLIVEをしています。世界観ブランディングで必要な技術を1日たった20分で5つの能力が手に入る、とイいうテーマで開催をしています。5つの能力とは、□問題解決能力が身につく□環境に左右されない置き換え能力が身につく□ビジネスモデルをつくる能力が身につく□ビジネスアイデア能力が身につく□生き抜くサバイバル能力が身につく今回のLIVEでお話したサマリーをこちらにもまとめておきます。本題へドコモ口座とは、NTTドコモが提供してい
自宅のリビングにて4連休の最終日は、どのようにお過ごしでしょうか?わたしは、読書三昧です。世間が仕事をしている時期に休暇を頂き、世間がお休みの時に仕事をするスタイルを取っているからです。明日から大学での講義があるので復習を兼ねて共有できればと思っています。今回は確率思考の戦略論をご紹介します。本題へスタジオジャパンの業績をV字回復させたマーケターとしても知られる森岡さんと今西さんの共著になります。本書のテーマは題名にもあるように確率思考です。引用するとビジネス
自宅のリビングにてこんな質問がありましたので公開でざっくりとした費用感と手順を解説したいと思います。本題へ私は以前より、興味関心が深かったネット通販業界への参入を考えております。現在の会社の業種は映像や写真関連なのでネット通販とは別の業種になりますが、今後の新たな収入の柱としてネット通販をやりたいと考えております。そこでお尋ねしたい事があります。私は、単品リピート通販をやろうと考えていますが、ネット通販の経験はありませんので何からスタートしたらいいのか分からない事
自宅のリビングにてデジタル庁の創設にともないECからDigitalCommerceへ加速していくと考えます。このデジタルコマースを敢えて定義するとモノコト体験販売になります。本題へ背景として5G時代の幕開けだけではなく新型コロナウイルスの影響があり、非接触型の販売が推奨された結果、よりデジタルコマースへの移行が後押しされたのです。また、5Gの普及によってデジタル技術が向上し、身近な私たちでさえも新しいデジタル技術に触れられるようになっていくはずです。こ
自宅のリビングにて世の中には分析というワードが沢山存在します。例えば、市場・顧客の分析するといっても1.PEST分析2.STP分析3.顧客分析ー3-1.カスタマージャーニー分析ー3-2.LTV分析ー3-3.RFM分析ー3-4.デシル分析ー3-5.CSポートフォリオ分析ー3-6.コンジョイント分析ー3-7.コホート分析ー3-8.ABC分析ざっとこんなにもあります。さて、どう使うのか?本題へデータ分析とデータ活用の必要性はもはや誰もが知るところ
自宅のリビングにて「通販モデルと文章術」を活用したら、どんな価値提供ができるか知っていますか?実は・・・中野巧さんと「通販×文章」というテーマでLIVE対談をさせて頂く運びとなりました。本題へ通販と文章って切っても切ることができない重要な要素です。ライティングの文章は、新規のランディングページに必要だとほとんどの方は思っているかと思います。しかし、実は、既存顧客の育成のCRMにとても向いています。しかも、CRMで育成する肝になる重要なエッセンスは、世界観を基軸に展開
自宅のリビングにてサービスによって顧客との接点を確保し、いつでも顧客の相談に乗れるような関係性を作っておくってどうしたらよいのでしょうか?本題へ通常のビジネスモデルでは、購入時点だけしか接点を持てません。ネット通販においても、定期購入の時点しか接点はありません。商品に関わる支払い時の接点だけでなく、ユーザーにより良い生活スタイルを提案する形で、定常的に顧客との接点を持てる体験提供型へのサービスに変化させることが急務となっています。従来型の売ること・契約させることにフ
自宅のリビングにて新総裁が菅氏になりました。個人的には、世界にも通用するデジタル庁を作り上げて欲しいと思っています。エストニアも政府主導で電子化を進めたことで知られいるので期待をしています。本題へネット通販やEコマースは有力なチャネルではありますが、ECに特化する根拠はどこにあると考えていますか?テレビ・ラジオ・新聞・雑誌と言われた4マス媒体。DM・EC・SNS・リアル店舗とそれぞれのチャネルに得意と不得手があります。Eコマースは、このコロナ時代においても改めて注目さ
自宅のリビングにて執筆の原稿をワードでタイピングしていますと目がショボショボしてきます。だんだん、老眼が隠すことができない年齢で泣けてきます。本題へGoogleマイビジネスにMEOを組み込むなぜ、Googleマイビジネスを取り入れた方が良いのか?その理由は、Googleが公表しているデータによりますと、・88%がスマートフォンから検索・53%が道順・お店を検索・50%が住所を検索・54%が営業時間を検索・検索した人でその日のうちにお店に行った人の18%が購入をするとい
自宅のリビングにてリピート率が高いリアルビジネスをオンライン化にする方法について神田昌典さん主宰の元、グーグルマイビジネスの活用法などをお話をさせて頂きました。やはり、最初から「モノ」があってどうしたら売れる?という発想が多いように思いました。本題へオンライン販売で売れるためには、価値を出すことは必須ですが、商品やサービスがないと始まりません。商品を販売する方法を考える上で大切になる考え方は、MVPです。このMVPは、MinimumViableProduc
自宅のリビングにて9月になってもまだまだ暑い日が続きますね!台風が去って、涼しくなることを期待しましたがこの異常気象は全然、言うことを聞いてくれませんね!本題へマーケティングの父と言われているるコトラー先生の書籍、マーケティング4.0について咀嚼しながら解説をします。コトラー先生が提唱するマーケティング理論は、その時代に合ったヒントになっています。このコロナ時代にも役に立つ情報があるのでは?という視点で見ていきます。このマーケティング4.0は、自社製品やサービスで顧
自宅のリビングにて書籍の打ち合わせ、個別コンサルなどが立て続けてあるとやはり喉が疲れますね!リモートや遠隔が多いと言いながらも話すのはエネルギーを使いますから。笑本題へある動画を見て、まさにテレビ通販の流れでもあるので文字お越しをしてあなたにも共有したいと思います。動画でもセールスレターにしてもしっかりと型を理解していると流れるように読めてイメージもわきます。さらに、今回は、解説を入れてあなたにもできる動画で商品やサービスを販売する際にご活用ください。【衝撃】13キ
自宅のリビングにて外部にお金をかけない、社内スタッフでの集客方法社内で集客を超えてファンにするためのノウハウを蓄積するには?本題へ【あなたはこんな問題を感じていませんか?】集客は店舗において最も大切な要素の一つと考えられています。しかし、実際はどのように取り組んだらいいのかわからず頭を抱えている方も多いのではないでしょうか。そもそも集客とはなんなのか?集客に対する考え方を整理しながら、すぐに役立つ魅力ある方法の事例アイデアをご紹介します。そもそもの定義ですが、集客はお客
自宅のリビングにて6日午前、鹿児島県に台風特別警報の可能性があるので気をつけるようニュースのトピックにもなっています。コロナに台風と本当に迷惑な天災が多くて悲しくなりますね!本題へ第二世代のネット通販のノウハウの中で利益を改善するための指数について共有したいと思います。お客様の声のフィードバックから改めて体系化してみます。その体系化とは、NPS指数(ネットプロモータースコア)になります。このNPS指数を時系列で、お客様に定期的に取得をしてみてください。NPS指数とは
銀座の事務所にて10月より神田昌典さんとご一緒にビジネスを協業させていただけるようになりました。理由は、第4回講座グランプリで優勝したからです。実践会のメンバー限定になりますがアメブロ読者のあなたにも情報を共有させて頂きます。本題へインターネットを利用して販売する通販モデルから進化したビジネスモデルの形態にデジタルコマースがあります。デジタルコマースのモデルは、事前期待を超えた事後評価があり、しかも、お客さんの体験を通じてその感想(想い)をSNSで発信をし、紹
自宅のリビングにて今はやりのD2Cモデルの作り方として大切なポイントをお伝えしておきます。メーカーとしての使命にも通じるマネジメントになります。それは、関わるメンバーの構成についてです。本題へ社長さんが男性で扱う商材が女性のターゲットの場合は、売るプロジェクトメンバーの中に女性の人が入っていないと絶対に物は売れません。※女性視点が必要そうじゃないと男性が作ったLPではもう煽りです。※スペック比較は男です。女性からすると煽りすぎて何を言ってるのかわからないという
自宅のリビングにて今週のライブ動画で「ダウ平均株価銘柄3社入れ替えIT関連一段と重み増した」の記事を取り上げました。当然ながら、投資の神様でも先生でもないのでお話の内容は、IT大手のセールスフォース・ドットコムでした。本題へなぜ、5億円から100億円に成長することが出来たのか?そのヒントを動画でお話をしました。今回は、別の切り口でお話をします。それは、API連携です。この会社の強みは、CRM(顧客管理システム)なんですが、API連携が可能です。その結果、見え