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皆さんこんにちは!接客好きを増やしたい清水真弓です。さて前回は、スタッフの笑顔が、入店しやすい雰囲気を作るために重要とお伝えいたしました。表情以外にも、待機中に気をつけてほしいポイントがあります。それが「動作」です。今のお客様は「客待ち感の無いお店」が、好きな傾向が多いです。昔のデパートでは通路に向かって手を組んで静かに立っている↓のような「静的待機」が望ましいとされていました。ハイブランドなどは、落ち着いた姿勢の方が良い場合も多いので、お店のイ
こんにちは。接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼里歩ですはじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございますそして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます声掛けの基本を知ればうまくいく♪声掛けの教科書できました!!声掛けは基本を知ればうまくいきます♪声掛けがうまくいかない・・・と悩む前に、まず基本を学びましょう♪声掛けの教科書についてもっと詳しく知りたい人はこちらを
いつも楽しい時間を過ごす飲食店の店主が、差し入れを持って一歩堂を訪ねてくれました。「美味しいおにぎりがあるので食べてくださいね」このお店「から揚げラーメン・イブキ」では、いつもお酒ばかり飲んでいて、ご飯を食べたことが無い、、、で、早速試食させていただいたんですが、いやあ、美味しい!これなら次はお酒の他にご飯も注文したくなります。お話しを伺うと、お店にお客様が少ないので、ボーっとしているだけじゃダメだと今のうちに外に出て宣伝活動をしているのだそうです。
商売の師と仰ぐ佐藤勝人さんによると、いつの時代でも飯が食って行ける仕事ができる人の条件は1、販売力があること、2、技術力(一歩堂ならフィッティングい技術かな)があること、3、集客力があることなのだとか。販売力と技術力がある人はいっぱいいるのだけど、集客力がある人はなかなかいないのだそうです。確かに一歩堂は接客もフィッティング技術も自信がありますが、お客様を集める力が不足しているのは痛感しています。一歩堂のサービスは他には無いものなので、それを知って頂きお客様を集める
アート作りたいなぁアートを販売したい小さい頃しか絵を描いてないけどアート大好き鑑賞したり草間弥生さんとか最高❣️岡本太郎も大好き❣️去年は絵を購入するという夢も叶えたけど(分割をやっと完済✨)森田涼子さんの「theOne」アートに携わりたいな何からやろう??今日、Facebookでお友達になった方とお話してたら自分が好きなアートを集めて売るのも良いんじゃない?と言われたそうだ❗️必ずしも自分で描かなくてもいい自分の目利きをサービスにするこの人が選んだ物なら買い
皆さんこんにちは!接客好きを増やしたい清水真弓です。コロナウィルスの影響が大変なことになっていますね。皆さんもどうか体調に気をつけてかかりませんように…!お客様が減ってしまっているお店が多いですね。そこで今日は入店率を上げる一番大切だと思っている内容、スタッフの待機姿勢についてお話しさせていただきますね。先日お客様はお店の外観以外にも実はスタッフの様子を見ていますよ、というお話をお伝えしました。さて皆さん、お店にいる際「いつお客様に見られても好感持ってもらえます!
バブル崩壊以降、どうも価値の創造という面で、日本経済は弱いように思います。富の移動のほうに熱心になっているように見受けられるのです。確かに富の移動は大事です。良いモノがあっても売れなければ意味はありませんからね。でも国内総生産がこの25年間ほとんど増えていないことから考えると、日本人は価値の創造を怠ってきたのではないかと思えるのです。ウォークマンなど、新しい価値が市場に出ると、市場は沸きます。新しい価値が人や金を集めるのです。その
こんばんは。いろいろと成功のために模索してきましたが、結局のところ、こういうところに行きつきました。商売の成功=ポジショニング+商品力+販売力。この3つをしっかりすれば成功は間違いないといえるのではないかと思います。成功目指して頑張っている方はぜひこの3つに着眼していただければと思います。ポジショニングは独自性といってもいいと思います。競合と比べてどこが違うか?お客様が競合の商品・サービスではなくあなたの商品・サービスを選ぶ理由はなにか?
入店率の上げ方②皆さんこんにちは!接客好きを増やしたい清水真弓です。年末年始も過ぎ、お店が落ち着いてきた頃ではないでしょうか?毎日お仕事お疲れ様です。新型肺炎の他にも風邪やインフルエンザも怖い時期なので手洗いうがい、徹底しながら頑張ってくださいね!今日は前回の続き、入店率の上げ方についてお伝えさせていただこうと思います。前回入店率を上げるのに大変重要なのが「お客様の有無」である事をお話しいたしましたが、一人も入店がない場合どうしたら良いのでしょうか?その時は
皆さんこんにちは!接客好きを増やしたい清水真弓です。年末のセール期間中ですね!皆様風邪などは引かずに過ごせていますか?忙しくて人員を多く配置する必要がある為中々休みが取れてない方もいるのではないでしょうか?毎日お疲れ様です。お店が無事に回っているのは頑張っているあなたのおかげです。身体を労わりながら頑張ってくださいね。お客様が沢山来てくれるのは忙しくなりますが嬉しくもありますよね。ただ残念ながら全てのお店が常にお客様に来てもらえるわけではありません。他店にはお客様
ブログにお越しいただき、ありがとうございます(o^^o)今日は、質問力でコミニュケーションを高めよう!!という話ではなく、"質問しないで、お客様の欲しいものが分かる"という話です。私が取り扱っていた商品は、腕時計です。時計1アイテムを取り扱っている売場です。売場に来てくださるお客様は、時計に何かしらの興味がある方が多いです。でも、どんな時計に興味があるのか、聞いてみないと分かりません。とはいえ、お客様は話しかけられたくない、出来ればそおっとしておいてね、と思ってます(
今日は、運動会が終わったあとでスマホの料金プランの見直しをしてきました夏休みの終わりからQuizKnock(クイズノック)と中田敦彦のYouTube大学にはまっていて、移動中はずっとスマホで動画を観ています。そうするとね、当然ですがデータ量の上限がきてしまって1ギガ買い足したんですよ。月の中旬なのにあと1ギガしかない!ということで、移動中に動画を観るのをガマンして、Wi-Fiがつながる場所でのみ!と、自分で規制を
フジオカです。今日はフジオカ@復帰準備中@kuniaki78お客さんと長い付き合い続けたい中小企業や個人事業は・ファン化はさせても信者化はさせないってことが実は大事なんじゃないかってずっと思ってるフジオカ@復帰準備中さんの他のツイートを見るというツイートをテーマに語ってみます。・ファン化と信者化の違い・短期的には信者化が儲かる・長期的に稼ぐならファン化が一番●ファン化と信者化の違いまず、”私なりの”ファン化と信者化についてここから語ってみ
フジオカです。何気なく書いた先日のツイート。フジオカ@プチ引退中@kuniaki78得をしたいより損したくない好かれたいより嫌われたくないつまり、人は現状の上を目指すより【下に落ちたくない】と考える生き物これは本能だから知っておくといろんな局面で役に立ちまっせフジオカ@プチ引退中さんの他のツイートを見る思ったより多くの”いいね”がもらえてますのでもう少し詳しく語ってみようかと。このツイートってね。好成績のセールスマンやコピーライターな
皆さんこんにちは!非常に久しぶりの投稿になってしまいました。酷暑が続いていますが皆さん体調は大丈夫ですか?お盆休みに突入致しましたね!世間はお休みの方が多い中、サービス業の皆さんは逆にお忙しい方が多いと思います。毎日お仕事、本当にお疲れ様です。今日はお客様が多い時の接客のコツについてお話ししたいと思います。ちなみこの方法、セール時期なども同様ですので是非そういった時も意識してみて下さいね!早速ですが一つイメージしてみてもらいたいと思います。あなたは出勤したばかり
【キリン・ファンケル:資本業務提携】2019/8/6、キリンホールディングス(2503)とファンケル(4921)の資本業務提携(~社会課題の解決を通じて持続的な成長を目指す~)が発表された。https://www.fancl.jp/news/pdf/20190806_kaikensiryou_kirinoyobifanclniyorusihongyoumuteikei.pdf以下は、その概要。<資本業務提携の概要>・キリンホールディングス(以下キリン)とファンケルは、資本
おはようございます7月も終わりですね…秋が恋しいです1年前は北京へ一人移動、戻って腹痛、でも執念でショーメ展に行きました昔のジュエリーは大好きなので、1年前の記事に書き加えましたどうぞご覧ください私がセミナーでワイワイ言ってるのはコーディネート難しいものではなくて、ファッションや体型に合わせたら、あーら♡簡単に似合うものが見つかりますジュエリー業界は人よりもモノを見る方が多いのですが、ジュエリーは人間の体に着けるもの映えてナンボですこれは最近の話ではなく、大昔からジュエ
サロンコンセプト口に出して言えますか?千葉県市川市本八幡アットホームなプライベートエステサロンPearl~パール~の片岡です。【すぐに役に立つ皮膚の基礎知識講座】↑と見るとどんなイメージを皆さんお持ちになりますか?単に皮膚理論を教わると思っている方もまだまだ多いんです間違えではないのですが。。。文章だけで私の本当の想いを伝えるのは難しいな~と感じる今日この頃・・・(笑)フェイシャルを取り扱っているサロンさんはお分か
本日は出張中ですので花子さんはお休みしますm(__)m思い出し笑いした記事です↓みなさんはホメホメ言葉を日ごろから使ってますか?私は意識して使うようにしていますが、ほめ言葉が難しい昨日研修中に、若い社員さんが私のことを褒めてくれました「大人っぽくてすてきです」即、ダメ出し「オバサンは、大人っぽいって言われても嬉しくない!とっくに大人やもん」全員爆笑銀閣寺の庭で、これを何と理解したらいいのか悩む私は精神的には子供なので大人に成長したいと思いますが見
原宿でフリーランス美容師/エイジングケア美容師をしてる高橋ナオヤです。いつもブログを読んでくださってありがとうございます。今回は普段の生活で気になることを今回は書きました。****どんな人でも生活の中で消費者側になることあると思います。僕の実体験から感じることは??「お客様の言う通りにする人ほど、接客が下手。」これは、反面教師で書いている部分もありますが…。どの職業、同じだと思います。洋服だと、
1年前の記事ですけど、意見は変わらず(^-^)スーパーに本物のジュエリーを着けて行きますか?私の朝の支度の仕上げは、その日のファッションに合わせてピアスを選び、時計かブレスか両方かを選びネックレスを着けるかどうか考えて、ルビーかヒスイの指輪を着けるデスクワークの日でも、少しカジュアルになるだけで基本的に変わりません仕事場で掃除するとき、指輪は外しますめんどくさい?なんて考えたことはありません単純な話ですけど、指輪を着けていると雑巾を絞るとき手加減しないといけないからです
先日TSUTAYA、出版社から書籍を購入し販売する「買い切り」方式導入へ(毎日新聞)というニュースがあった。本を執筆される方も多いのでご存知の方も多いと思うが、あらためて現状の流通は、次の通り。➀流通は出版社が価格を決めて取次店に卸す。↓②取次店が書店に卸す書店は書籍が売れ残った場合は自由に返品できる。その高い返品率が出版社の経営を圧迫。TSUTAYAが書籍を買い切る際、20%だけを返品対象にするといった「返品枠」を設け、それ以外の書
久々、忙しかったなぁスタッフの子が、私の接客戻りのお客様、自分の数字にしてるの、見ちゃったんだよねぇ…まぁ、結果的に、お店の数字になるから良いけど…でも、何か解せなくて…そこまでしないと、予算が厳しいから、分からなくもない…でも、ズルして得た数字は、自分の身にはならないと思うんだよね…お店自体に顧客様が付いてきているので、それなりの数字は取れると思う。でも、販売力を付けない限り、きっと後で辛くなるよ…若干、イラッとしたから、今日は本気で販売してみたさっ、ラパンに帰ろーーー🚃☂
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでです今日は横浜までお仕事で出かけてきました新しいご縁をいただき新しい商品が生まれようとしていますこちらのショップと一緒にやってみない?とお誘いいただきました。私のことを気にかけていただけたことを光栄に思い、アーティストと相談し新しい作品が生まれましたもう少ししたらきちんとご報告できるようになると思いますが、新しいことにチャレンジできること、ご縁を繋いでいただけること
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでですお台場の#チームラボボーダレスに行ってきました混んでることを予想して10:15ころ到着!開場が10時なのにもう行列が!!でもほどなく中に入ることができました入り口で館内案内図、順路はありません自由に楽しんでくださいとアナウンスが中に入ると真っ暗になりその先にひまわりの花たちが沢山お出迎えそこからは数々の光を駆使した作品が沢山!美しい幻想的
あなたが「売るもの」はあなたの価値・生き様あなた自身そのものあなたが売る物はただのツールですあなたがその「売り物」であなたは何を社会に売りますか?あなたは社会からどんな信用を得たいですか?それがお金や豊かさといった形で交換されます売上はあなたの信用、信頼私も自分に全てかけています結果は出るのが当然なんですあなたが売る物が喜ばれるものならば売れるのは当たり前ですどうやっていいのかわからないと相談がきます売上伸びず悩む方も多いです商品もいい、売り手も素敵な人だでは何が
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでです週末、主人と食事に行った時のこと。ものすごく高級店ではないけれどファミレスのようなお店ではなく、客層は40歳以上の夫婦がメインのレストラン。店内は広いけれど接客にあたる従業員は5人と支配人の名札の方の合計6人お客様の人数からみて、十分すぎる人数だと思う。中央にカトラリーなどが置いてあるところがあり常に二人は立っている。なのにオーダーしようと手を挙げても誰も気づかな
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでですお土産にと、うさぎやのどらやきが到着久しぶりに頂きましたやっぱり美味しい~夜遅くてもお土産をもらうと絶対食べちゃう思えば私の父はほぼ毎日お土産を買ってく来てくれる父でしたお寿司の折り詰め、和菓子、ケーキ…サーティワンアイスクリームを初めて食べたのも父のお土産でした今は信じられないと思いますがJR(昔は国鉄)の津田沼駅と新京成の新津田沼の間は周りはほぼ畑でその途中に
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでです今年もベランダのプランターのシソが葉をつけ始めましたこのシソ、10年以上前に買った一株の苗が始まりです毎年大きく育ち秋には実を付け種がプランターに落ちて春になると発芽します。発芽した沢山の芽がかわいくて間引きをしなかったら小さな葉しかつかないことや虫に食べられて丸坊主になる苗が出る年や色々ありましたがここ数年は順調に育っています。驚くほどたくさんできるので(プラン
<あなたの作品の本当の魅力を引き出しグレードアップさせる販売をプロデュース!>HANBAI-YAの神山かえでです今日は換気扇を新しくする工事の日でしたお約束の時間が9時半だったので家族を送り出してからすぐに台所をお片付け工事だからと全てのものをどけ床のマットも片づけて…9:25工事の担当の方からお電話がとっても恐縮しながら「倉庫に商品を受け取りに来たのですが担当者が不在で…少し遅れます。」今日は雨風が強くテレビでは警戒レベルだと報じているので担当の人、交通事情が悪かったのかな?