ブログ記事75件
へなちょこちゃんのバイトが入っている休日は、お母ちゃんの仕事場も、そこになるときがあります。通常カフェを使うときは、ドトール等LCC(?)を使うのだけど、たまにはね~~。先日は、「外国人対応係」の現場を垣間見ることができました。ちゃんと英語で接客してました~~聞こえてくる会話のなかのいくつか、解読できる英単語に。え?なんでコングラッチョレイション(←ザ・カタカナ英語)congratulationsですねおめでとうって、店員が言われてる場面っ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。先週の11月29日、岐阜県高山市で行われた「平成30年度飛騨高山観光大学第1回観光ゼミ」で講演させていただきました。講演タイトルは「語学が苦手でも大丈夫!外国人観光客へのおもてなし術」。もう一人の講演者は株式会社オリエンタルランドバリアフリープロデューサーの野口浩一様でした。130名という大変多くの地元観光業者、関係者の皆さんの参加していただきました!今回は、1.外国人のお客様について外国人のお客様への
2018年も残り少なくなってまいりました。今年は本当に初雪が遅くて、なんだか11月のような気がしません。車で移動するのにはいいのですが、やっぱり何か変な感じがします。さて、今後予定されている英語接客コンサルタント馬上千恵の講演・セミナー情報をお知らせします。講演・セミナー情報平成30年11月29日(木)13:30~16:00主催:飛騨高山観光大学実行委員会第一部「東京ディズニーリゾートユニバーサルデザインの仕組み」株式会社オリエンタルランドCS推進部CS推進グループバリアフリ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。旅行で一番大切な単語・・それはトイレ。急に行きたくなる時もありますね(^^;トイレの英語表現はたくさんあり、国ごとにも違います。よく使われるのは「restroom」と「toilet」でしょうか。washroom(カナダ)、loo(イギリス)、comfortroom(フィリピン)などほかにもいろいろな言い方があります。私自身は「restroom」をよく使うのですが、時々通じないこともあります。そんな時はtoiletと言い換えるとほ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。通訳案内士をしている私ですが、機会があれば、お客様との雑談の中でよく伺うことがあります。それは、「日本で困ったな、ここは改善してほしいな、というところはありますか?」です。「いいところは?」や「好きな食べ物は?」はよく聞かれると思うのですが、「改善してほしいところは?」はあまり聞かれないらしく、いろいろ答えてくれることが多いです。一番多い答えは、(たいていは「ほとんどないんだけどね・・」と前置きしてから)、「英語が通じない!」と「英語
10月1日、洪福寺松原商店街様セミナー第2回の様子です。★第1回の様子はこちら⇨台風の後で、お忙しかったとお察ししますが、皆様お集まりいただきました。まずは、いつも通り体操から入ります。今回は、英会話フレーズ練習の前に、日本語での接客、接遇についてお話しました。商店街の皆さまは、英語接客の必要性もありますが、普段は日本語での接客の方が多いと思います。私もお店接客していていつも痛感しますが、ネットショップが流行るこの時代だ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。各地でおもてなし英語セミナーを開催させていただいておりますが、一つ気づいたことがあります。それは「老舗」であったり「繁盛店」あるほど「英語での接客」にも積極的である、ということ。歴史や評判、そのお料理や商品だけでお客様は来るにも関わらず、です。「英語なんて適当でいいよ!だってどうせお客さんが来るのだって1回きりだし。」とは絶対におっしゃらないのです。「より良い思い出を持って帰っていただきたい」先日セミナーにご参加いただいた200年続くお店
おはようございます、お店の接客英語専門出張英語スクールマリア代表の甲斐ナオミです。あなたは、お店の経営者として、外国人のお客様を増やしたいですか?売り上げアップを図りたいですか?店オリンピックまでにスタッフに英会話を教えたいですか?英語接客マニュアルを作りたいですか?スタッフのレベルアップをしたいですか?出張英語スクールマリアはこれら全てを叶えることができます。日本は今、訪日外国人観光客が激増しています。日経ビジネスONLINEには以下のように掲載されていま
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。暑い夏が続いておりますが皆さんいかがお過ごしですか?私は実家の福島に戻り、短い夏休みを楽しんでいます。昨日は、五色沼に行って森林策とソースカツ丼を楽しんでまいりました♪さてお盆のお休みに入る皆さまも多いと思います。その間、少しだけ英語接客に使えるフレーズを学んでみませんか?現在以下のページで「英語接客がぐんとラクになる!印象もUPする!厳選おもてなし英会話フレーズ7飲食店用」を好評無料配布中です!▼無料お申込みページは
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。夏休みが始まり人が増え、お客様をお待たせすることが多くなってきているかもしれません。暑い中皆さんのお店、施設を利用したくて海外から来ているお客様に、「待っていてくれてありがとう、お待たせして申し訳ない」、そんな気持ちを英語で伝えてみませんか?いろいろな表現がありますが、まず1つ!という場合はThankyouforwaiting.をおすすめします。直訳すると「待っていてくれてありがとう」の意味になります。待っているとき、待ってい
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。先週、埼玉の川越商工会議所様の「おもてなし英語講座」の講師としておよびいただきました。川越と言えば小江戸で最近話題の観光地。講座の前に蔵造りの街並みを歩かせていただきました。とても暑い日だったのですが、たくさんの観光客が食べ歩きをしたり、お店をのぞいたり、とても楽しんでいる様子が見られました。浴衣を着ている方が多い方もたくさんいて、素敵な雰囲気でした。時の鐘、蔵造りの街並み、氷川神社の風鈴などなど・・。今回は商工会議
8月27日(月)、28日(火)、に岩手県二戸市でおもてなし英会話セミナーの講師を務めさせていただくことになりました!東北では青森、秋田に続き3県目の開催です!うれしい😂主催は二戸地域雇用創造協議会様です。1日目おもてなし英会話の基礎から始まって、・接客お役立ち8つのフレーズ・学校では教えてくれない丁寧な英語表現とその使い方・二戸駅に到着した外国人に、二戸地域の案内にチャレンジ!2日目・会計で使えるお決まりフレーズ・数字の読み方を確認・時間の読み方を確認・まずはこれ
昨日、北海道新聞さんに記事にしていただきました。渡島総合振興局様のインドバウンド対応専門家派遣事業。私もインバウンド対応専門家の一人として活動しております。一昨日は、谷観光農場様へ伺いました!果物狩りの際の注意事項や掲示、外でもすぐに使えるコミュニケーションシートなどお手伝いできそうなたくさんありました。新鮮で美味しい農作物はもちろん、農場長の健一さんや北海道農業士のまゆ子さんとの会話もこの農場の魅力。外国の方にも伝えたいなあ。インバウンド対応専門家派遣
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。この度、「外国人のお客様を効率的にお迎えし」「売り上げアップする」法人様向けメニューを、3つ企画しました。新企画1・全体的にこれから何をすればよいのかが見えてくる「外国人観光客・インバウンド改善ご提案書作成」https://msenglish-network.com/inbound-report新企画2・スタッフの皆さまの外国人観光客へのおもてなし力をぐんっと上げる「接客英会話セミナー」https://ms
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。函館近くの厚沢部町に越してから、通訳案内士として仕事をすることが増えてきました。やっぱりミシュランに掲載されるほどの観光地、たくさんの外国人の観光客が訪れています。英語通訳案内といってもお客様は欧米人とは限りません。最近ご案内した方だと、マレーシア、インドネシア、香港、シンガポールなどなど英語が母国語ではない方が多くいらっしゃいました。2か国語、3か国語は当たりまえの世界です。日本での旅行の感想を聞くと、様々な意見が出てき
2017年10月から月2回ペースで続けている、英語の発音矯正。6月2回目のレッスンでは…前回(6月①はこちら)の/ər/←sir,early,person,journalなど/ar/←far,art,hard,farm,cardなどこの違いの復習そして、/l/(←love,land,luck,yellowなど)の発音の練習をしました“L”と“R”なら、“L”の方が出来る…なんて思いきや、lover/ladder/ru
みなさま、こんにちはいかがお過ごしでしょうか?久しぶりのブログになってしまいましたこの度、近畿地方地震により被災された方に心よりお見舞い申し上げます。またご家族やご親戚、ご友人の方が被害に遭われた方も大変ご心配かとお察し申し上げます。一日も早く元の生活に戻れます様お祈りいたします。さて、昨日英会話レッスンをご受講頂いていた生徒さまのおひとりが最後のレッスンを終えました来週ご家族でアメリカへお引越しなさいます半年ほど週に一度レッスンをご受講なさり、ひたむきで真面目な姿勢
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。昨日まで通訳案内士としてお客様について道内を回っていました。主に自然を楽しむ観光地を訪れたのですが、クラフトづくりなど体験にも挑戦しました。外国人観光客が増えてきただけあって、英語で解説してくれるスタッフがいるクラフト体験も増えてきました。今回もお子さんがその一つに参加したのですが・・・「ちゃんと持って!」「早く!」「時間がないのよ!」日本語にしたら、こんな感じの英語での指導。命令形でかなり強い調子。小学生のお子さんは
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。7月18日(水)、埼玉県川越商工会議所様主催の「おもてなし英会話セミナー」で講師を務めさせていただくことになりました。青森県、秋田県に続く、北海道外で3県目の開催になります。8月には岩手県での講座も控えており、全国で開催させていただく機会も増えてまいりました。ありがとうございます!今回も楽しく、本当に使える、伝わるおもてなし英会話、お伝えします!どうぞお気軽にご参加ください。詳細、お申し込みはこちらの川越商工会議所様の
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。先日の英語POPについてのご提案記事を読んで、「よしやってみよう!」と思った方もいらっしゃると思います。でも・・「どんなことを書けばいいのかな?」⇒「面倒だからいいや」で止まっていませんか?もったいない!まずは名刺大の紙に「No.1seller!」「Bestseller!」「Topseller!」「一番売れている!一番人気!)」のどれかを書いて掲示し、人気の商品をPRしてみませんか?たくさんある商品の中、お客
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。今週はハワイからのお客様をご案内しました。函館を中心に七飯、鹿部町までぐるっと一回り(^^♪お友達同士のグループで和気あいあい、食べること、ショッピングが大好きな皆さま。興味にあわせて、観光スポットを回りつつ、美味しいものやショッピングが楽しめるところにお連れしました。例えば道の駅では、農家の方が運んできたとれたて野菜に感動されていました。大根がまっすぐできれいなことに驚いていたり、生き生きしたいちごを購入したり。またそれら
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。7月10日、恵庭商工会議所様主催の「恵庭おもてなし英語講座」の講師を務めさせていただきます!今回は翻訳アプリを活用したおもてなし術もご紹介予定。対象は英語・中国語による接客コミュニケーションをとる事業者、従業員のみなさま(語学講座に興味のある一般市民の皆様も大歓迎です!)8月10日は中国語講座です!どうぞお気軽にお申込みください~!外国人のお客様を笑顔でお迎えするために。6月にセミナー、まだまだ開催できますよ!詳しくは以下のペー
こんにちは。英語接客コンサルタント馬上千恵です。今日は以前接客英会話セミナーを受講していただいた方からとっても嬉しい言葉をいただきました。「この前、思い切って外国人のお客様に話しかけてみました!通じました~!」とのこと。「やっぱり、自分から行かないとだめですね。」と実感されたそう。そうなんです。外国の方は日本人ほど「察して」はくれません。いくらおもてなしの気持ちがあって、「来てくれてありがとうオーラ」を出していても、残念ながら伝わらないことも多いのです私たちもわか
みなさま、こんにちは今日も関東は暖かいですね♪今日は英会話レッスンのお話を少し私は英語研修のほかにマンツーマン英会話レッスンを行っています昨日、初めてプライベートレッスンをご受講いただいている生徒さま達とお食事会を開催しました皆さん終始笑顔でアットホームな雰囲気のなか素敵なひとときとなりましたが.・・私自身は「皆さん本当に楽しんで頂けたかしら・・?」と少し不安気に帰路についたところ「すごく楽しかった」「また企画して下さい」「素敵な人ばかりで次回はもっと仲良くなれ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。今日はセミナーの空き状況のお知らせです。6月中旬から下旬に予定していた仕事が延期になり、6月中に英語接客講座、またはおもてなし英会話セミナーの開催が可能になりました。忙しい夏休みが始まる前に、簡単ですぐに活かせる接客英会話を学んで笑顔で外国人のお客様をお迎えしませんか?大体2時間で、お客様をお迎えする基礎フレーズ+お仕事に必要なフレーズが身につき、実際に使えるようになります。(実際に使えるようになる!というのがポイントで