英語接客

みなさま、こんにちはいかがお過ごしでしょうか？先ほどタクシーに乗り、運転手さんが「はぁ～。」と大きなため息をついていらしたので「どうかなさいましたか？」とお尋ねしました。そうすると「さっき外人さんが乗車して、英語がさっぱり分からなかったから疲れたんだよ～」とのお返事「そういえばマリコさん、英会話の先生だったよね、教えてよ。」とリクエスト「どちらまでですか？」「タクシーよりも電車の方が早いですが宜しいですか？」など何も聞けず、お客さまのおっしゃっている言葉も聞き取れず..とても

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。今年の4月から月に一度、第三木曜日、15：05ごろからFMいるか、佐藤はるかさんMCの「あなたとティータイム」に出演させていただいております。毎回、テーマを決めて簡単な英会話をご紹介しているのですが、昨日は「自分のおすすめを紹介する英会話」についてお話させていただきました。ここで覚えておきたい単語は一つ！recommend（お勧めする：動詞）です。発音はレェコメェンド、（リィコメェンドという方もいるようです）。こ

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。GWは家族と東北の温泉巡りをしてきました。いわゆる秘湯と呼ばれる小さな宿を訪れたせいか、あまり外国人観光客の方と一緒になることはありませんでした。ですが、ある宿のフロントでスタッフと外国人のお客様が精算書について話をしている場面を目撃しました。それは「入湯税」に関すること。もめているわけではなく、「この料金は何？」という感じでお客様は尋ねており、対応しているスタッフは一生懸命英語で説明していました。けれど、お客様は「？？？」

みなさま、こんにちはお元気でお過ごしでしょうか？私は昨日少し悲しい出来事がありました…。そこで、英語で悲しいときの表現方法をいくつかご紹介しようと思います。「悲しい」というとき、ストレートな表現は"I'msad"です。少し表現を加えることで悲しさのレベルを表すことができますよI'malittlesad.「ちょっと悲しい」I'msosad.「すごく悲しい」I'mdeeplysad.「心の底から悲しい」I'mreallysad.「本当

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。外国人のお客様は受け入れたい。うちのお店にもっと来てもらいたい。食事を楽しんでもらい。購入して自分の国に持って帰ってもらいたい・・。「どうすればいいのかな」、そんなご相談をよくいただきます。ですが、いろいろお話しすると、必ずみなさん「でも、私もスタッフは英語が話せないから・・」とおっしゃいます。いえいえ、英語が話せるから、他の言葉が話せるから、接客やおもてなしができるわけではないんですよ～。日本語と一緒です。日本語が

ご無沙汰しております！英語接客コンサルタントの馬上です。北海道も観光シーズンが始まり、私も通訳ガイドとしてお客様をご案内する機会が増えてきました。ガイドとして、そして英語接客コンサルタントとして、機会あれば日本を訪れた外国の方に、「日本での旅行の良かった点、悪かった点」を伺うようにしています。今までかなりの人数の方に質問してきましたが、「日本は安全」「みんな親切」とほとんど良い印象しか出てきません(^^♪あえて残念な点をあげるとしたら、で出てくるのが、コミュニケーションの問題。

みなさま、こんにちはゴールデンウイークも終わり、いつもの日常が戻ってまいりましたでしょうか？私は月曜日から英会話レッスン、またセラピスト養成講座も再スタートし生徒さまとお会い出来る喜びをかみしめていますさて、昨日男性の生徒さまに「男性セラピストってモテますか？」と聞かれました自分自身がセラピストになるまでは沢山のサロンでトリートメントを受けましたが…一番お気に入りのセラピストさんは男性でした。のちに私の師匠となって下さった方ですが、私が心身ともに疲れ果てている時に何も言わず

みなさま、こんにちはゴールデンウイーク真っ只中ですがいかがお過ごしでしょうか？私は昨日ハイキングへ行き優しい風と小鳥のさえずりは心地よく緑に囲まれ清々しい気分になりましたですが帰りは雨に打たれました(笑)さて、本日はキャンペーンのご案内です今月中に英語研修、もしくはセラピスト養成講座にお申し込み頂き、なおかつ６０日以内に研修またはセラピスト養成講座をスタートなさる方には先着５名様に料金１０％還元いたしますお早めにお申し込み下さい残りの休日がみなさまにとって有意義なものと

12月から始まった札幌市の「外国人おもてなしプロジェクト」接客おもてなし講座、全22回、3月9日ですべて終了しました～！！！1講座2時間、多い時は一日3回、全力で講師を務めさせていただきました。手前味噌で恐縮ですが、必ず伝わる使えるフレーズのほか、外国人のお客様と実際にコミュニケーションをするためのコツや心構えを伝える内容で、「従来の語学講座」とは異なる「一歩前に進む」ための講座であったと思います。参加された方からも「受けた次の日から従業員の外国人のお客様に対する態度が変わって、驚いた

2月18日に稚内市（地方創生課）主催のコミュニティビジネス・男女共同参画講演会「地域社会における女性の活躍」にて、「地域で仕事を創るには～地方で暮らし、やりたい事を形にする」をテーマに講演してまいりました。早速稚内プレス様に記事にしていただきました。内容はやりたいことを仕事にし、地域に貢献する方法。起業するというより、フリーランスとして仕事をするために、私が実際に稚内で行ったことを事例に、準備→行動→振り返りとステップに分けて、できるだけ再現できるよう、具体的にお話ししました

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。昨日は北海道の離島、奥尻島でおもてなし英会話セミナーを開催しました！まだまだ外国からのお客様が少ない奥尻島ですが、だからこそ！秘密（？）のスポットや魅力があり、これからが楽しみな島です。ただ海（奥尻ブルー）を眺め、海の幸を楽しみ、のんびり日常から離れるだけでも癒される・・。そんな場所です。奥尻島の皆さま、ありがとうございました！さて、今日のすぐに使えるおもてなしフレーズ！「申し訳ありません。その商品は扱っており

今日は函館短期大学付設調理製菓専門学校の皆さまに「おもてなし英会話講座～基礎フレーズ＋お料理説明～」をさせていただきました！１時間30分、続けてやったにもかかわらず最後まで積極的にご参加いただきました。基礎フレーズから始まって、mince（みじん切りする）、simmer（煮込む）など調理の単語はもちろん、それを使ってのお料理説明まで挑戦。エビチリ、チャーハン、刺身・・などなどそれぞれ得意料理や好きな料理を英語で説明。ワイワイ楽しい雰囲気で私自身も楽しみました。先生からも「英語

好きな事の中に本を読む事がありますでも、最近は読むペースも落ちてしまっていたのでストレスに感じていましたそんな中、先日、本屋で見つけたのがこの本以前知人に良いと教えて貰っていて植松努さんのTedxのスピーチは聞いていました本があるんですね～聞いていたけど本を見つけて即購入休日でしたのでいっきに読み切りやっぱりおもしろい自分に当てはめるといろんなことを考えるな思いは招く感動=candoまた好きな言葉に出会いました次は何を読もう

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。来週末、稚内で講演することになりました。いつもの「接客英会話」ではなく、札幌、知床、帯広、稚内、厚沢部町と各地を転々としながら、英語を軸とした仕事を続けてきた秘訣をお知らせします！稚内周辺地域の皆さま、もしご都合よろしければおいでください(^^♪さて、今日のフレーズは、2つ。一つ目は「この地下道を地下鉄の駅まで歩いてください。」です。↓↓↓Walkthroughthisunderpass(またはunderground

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。今日は先週札幌で行われた「接客おもてなし講座」にていただいたご質問にお答えしたいと思います！まず一つ目。申し訳ありません。禁煙のお部屋をご用意できません。消臭対応のお部屋を代わりにご用意できます。↓↓↓Wearesorry.(but)wecan’tprepareanon-smokingroomtoday.(またはTherearenosmokingroomsavailabletoday.）

札幌での「外国人おもてなしプロジェクト」、接客おもてなし講座前半、無事に終了いたしました。今回は初心者用の講座。難しいフレーズをたくさん紹介する一方的な講座ではなく、厳選した使える接客フレーズを、確実に実際の現場で使えるようになるための講座です。というのも難しい事を無表情でペラペラ話すよりも、反応良く簡単なことでも気持ちをこめて話せる方が大切だと私は考えているからです。私自身ももっと複雑な表現、難しい文法、新しい単語を学ぶことに集中していた時期がありました。それらを駆使して話して

昨日に引き続き、札幌おもてなし講座に参加していただいたみなさんからの質問。ホテルにお勤めの方から頂いた質問です。皆さん全員のパスポートをコピーしてもよろしいですか？MayIphotocopythepassportsofeveryoneinthegroup?いろいろな言い方があるのですが、一番短くてわかりやすいものを書いてみました。photocopy：コピーするMayI～？：～してもよろしいですか？という丁寧な許可を得る表現さて、昨日もお知らせしました

現在札幌で行っているワンコイン（500円）で参加できるおもてなし英会話。レッスン中にもたくさんのご質問をいただきます。今日はその中の一つを紹介。生ものをお買い求めになったお客様に。「ホテルに戻りましたらすぐに冷蔵庫に入れてください」Assoonasyouarriveatyourhotel,pleaseputitinthefridgerightaway.例えばチーズ屋さんでこんなフレーズが使えますね！（写真はカナダのチーズ屋さん。親子留学時の写真です

1月から札幌市の事業外国人おもてなしプロジェクトの「札幌接客おもてなし講座」が始まりました。私はメイン講師として、教材や講座の内容の監修、実際に講座をしています。すでに、飲食業、販売業の方向けレッスンは2回目が終了しています。続けて参加してくださる方も多く、「早速使いました！」「通じました！」とのうれしいお声をいただいております。講座の内容を考えるとき、現実に本当に使えるのか、をまず考えます。実際に使うシーンをイメージして内容を考え、ネイティブやノンネイティブに作ったフレーズを

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。お問い合わせが増えてきているセミナー、レッスンにつきまして現在の空き状況をお知らせします。個人継続レッスン：来年４月～の受付可能です。個人単発レッスン、体験セッション：お問い合わせください。セミナー：来年1月～受付可能です。詳細につきましては、ホームページをご覧ください。昨日は香港のご家族を農家さんで行われる餅つき体験にご案内しました。小さいお子さんも小さいサイズの杵をもって、収穫したての新もち米でできたお米をついて

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。10月～12月はおもてなし英会話セミナーやインバウンド対策のお問い合わせが増える季節です。私もこの季節はおかげさまで各地に飛び回っています!(^^)!先週はハートランドフェリー様で職員の皆さま向け「接客英会話研修」を行いました。2時間×3回、計6時間でフェリーに乗る外国人のお客様をおもてなしするための英会話を身に付けます。本当に使うフレーズと接客コミュニケーションシートを使って、英語が苦手な方でも始められるよう完全カスタマイズ研修です。

英語接客ガイドの馬上千恵です。昨日、北海道は台風に直撃されました。私の住む厚沢部町も、一部は早い段階で「避難勧告地域」に。私の地区は出ていませんでしたが、無用な外出は避け、一日家で過ごすことにしました。ゲームもやりつくし、ビデオも見つくし、本も読みつくした息子（小学3年生）。「暇だ～」というので、「よし！久しぶりにやるか！」と、英語ゲームを取り出しました。それが、これ。「POPFORSIGHTWORDSGAME」です。LearningResourc