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「真実の瞬間」お客様がもっとも心を動かされる瞬間、これは昔から色々な本に載っていることですが、ふと眼鏡屋さんの真実の瞬間ってなんだろう?って考える。お客様が満足度の域を超えた、営業対応、製品サービス、あるいは事業に対する包括的な体験によるお客様からお客様への推奨度、これらが現状より改善されなければ、お客様の満足度が上がる事はない。アップル社は真実の瞬間に「ジーニアス」と呼ばれるアフターフォロー専門の方々を雇って製品の取り扱いや、故障時の対応をして、アップルファンを増やしいるらしい、何年
私が、たまに利用している某コーヒーショップがあります。非常に繁盛店でいつも賑わっています。お会計が数百円ですが、以前領収書を頂いた事がありました。そして先日、そのコーヒーショップに立ち寄った時に、以前担当してくれたスタッフがフロントにいました。コーヒーをオーダーした後に、【領収書ですよね!】とそのスタッフは素敵な笑顔で返してくれたのです。本当に、心を動かされました。数百円の買い物をした時に、おそらく誰も自分の事を覚えていてくれているかな?などと期待をしていないですよね?見た目はまだ
韓国ボーイズグループ「BIGBANG」メンバーのG-DRAGONのソロツアーのステージに女性ファンが乱入するというハプニングがあった。G-DRAGONは10日、ソウル・ワールドカップ競技場でソロワールドツアー「ACT3M.O.T.T.E」をスタートさせた。オープニング後、「Obsession」を披露しているとステージに女性ファンが乱入した。応援棒を持ったままG-DRAGONに近づいた女性ファンはスタッフによってステージを下ろされた。G-DRAGONは自分に歩み寄ってくるファンに気づい
G-DRAGONとクォン・ジヨンはどんな風に違うのだろうか。本人は言った。G-DRAGONもクォン・ジヨンの一部だけど、華やかな面に偏ったと。長い間G-DRAGONを見てきた人たちも人間クォン・ジヨンの姿と区別した。「G-DRAGONとクォン・ジヨンは違う」と口を揃えた。10日、ソウル上岩(サンアム)ワールドカップスタジアムでG-DRAGONのワールドツアー「ACTIII,M.O.T.T.E」のソウル公演が行われた。2009年、2013年に次ぐ3番目のソロ単独コンサートだ。「真実の瞬間
真実の瞬間(角川文庫)Amazon内容紹介あなたはその瞬間、どうしますか?ハネムーンから戻った伸子は、突然、父親から20年前の殺人を告白される。果して、父に何があったのか…。社会的生命を賭けて自らの真実を追求する男と家族との葛藤を描く衝撃のサスペンス。内容(「BOOK」データベースより)ハネムーンから戻って来たばかりの保科伸子を待っていたのは、父親からの突然の告白だった。「私は人を殺した」―20年前、罠にはめられた父は、目の前にいた副社長を殴ったあと、死体を車に乗せて盛り場
【真実の瞬間】という言葉があります。MOTと略されますが。。。人は最初に会った15秒間で、その対象相手の印象を脳が記憶してしまい、その印象を消すには約3ヶ月位かかるといわれてます。その事実に関しては不明ですが、やはり最初の印象というのは、最高のサーヴィスを実現する為にとても重要なタッチポイントであることには間違いないですよね。お客様をレセプションからテーブルにご案内した後のファーストアプローチが、おしぼりをお渡しするサーヴィスだとした時に、お渡しするタイミングひとつにしても、サーヴィス力
最近の。ボクの個人的なブームはこの忙しいGWにも関わらず一人盛り上がりを魅せています。まず何年かぶりに「メタルイヤーズ」を観て。LAメタルの一番いい時代のことなのでなんかなつかしいを通り越して愛しい、になってます。また今年の後半くらいからLAメタルが再び火がつくかも、なんて願望を抱きながら観てました。ファースタープッシーキャットなんて当時大好きだったのに。。。まだ活動してんのかなぁ。。。まだやってるみたい。。。超太っ
あなたの理想の家族像、親子像はどんなイメージですか?仲良し親子やもめごとのない家族が理想だと思いますか?でも、それ目指さなくてもいいのです。「対立は人間関係の真実の瞬間である」(親業トマスゴードン)人は一人一人が違うから、考え方も、欲求も子どもも、大人も、誰もが自分ならではの思いを持っているのが当たり前。だから、人と人が生きていく上で、対立が起こるのは当たり前なんですよね対立を避
きたーーーー自動和訳で日本語の字幕出たかわいいジヨン君が更新インスタグラム、埋め込み出来なくなったWORLDパッケージツアー出るようですが。。公式ではありませんおいくらマンエンVIPnationリンク8seconds_KR(ビルボードNEWS一部)M.O.T.T.E真実の瞬間終わり真実の終わりの瞬間どっちだ⁉ニホンジンノワタシは、「もって」?としか読めなかった略語M.O.T.T.ELoveLoveLovesource:writingso
キタァーーー!!!先日、リーダーのG-DRAGONが6月10日(土)ソウル上岩(サンアム)ワールドカップ競技場でのソロコンサート開催を発表したばかりだが、新たに同ソウルコンサート以降、マカオを皮切りに北米8都市、アジア3都市、オセアニア4都市、日本3都市のドームツアーなど全19都市23公演をまわるワールドツアー「G-DRAGON2017WORLDTOUR:ACTIII,M.O.T.T.E」の開催を発表した。今回発表された1次開催地は6月10日(土)ソウルからスタートし、9月
メールが来てた‼️行きたい‼️こんにちは、VIPJAPANです!G-DRAGONソロワールドツアー【G-DRAGON2017WORLDTOUR<ACTIII,M.O.T.T.E>】開催決定!!日本公演は【G-DRAGON2017WORLDTOUR<ACTIII,M.O.T.T.E>INJAPAN】と題し、8月19日福岡ヤフオク!ドームを皮切りに全3都市5公演を開催!コンサートタイトルである「M.O.T.T.E」は「MOMENTOFTRUTHTH
ビッグバンのGドラゴン(本名クォン・ジヨン・29)が、世界19都市を回るワールドツアー」ACTⅢ、M.O.T.T.E」に出る。所属事務所YGエンターテイメントはG-DRAGONが、6月10日ソウルワールドカップ競技場を皮切りに、北米の8つの都市とアジアの3つの都市、オセアニアの4つの都市、日本の3つの都市の計19都市を回り23回の公演を繰り広げる25日明らかにした。Gドラゴンワールドツアーポスター[YG提供]「ACTIII、M.O.T.T.E」は、2009年のコンサート「シャインアライト
(過去記事:富士に繋がる最大の龍脈)↑こちらの記事は下にあるリブログ先の記事に繋がっているようです。Sexualitywork沖縄。以下リブログ記事より-------------------------------過去という全ての悲しみを未来の喜びという光に繋ぐそうすることで私たちひとりひとりが「真実の瞬間」を知りそれぞれのプロセスを使い戻ることができます。「真実の瞬間」には何も起きておらずそこには永遠の豊かさがあります。死すらも、プロセス。-
私たちの多くが認識している現実が、99%が幻想だとしたら、あなたはどう思いますか。「そんなはずはない。もしそうだとしたら、私たちの現実は成り立たなくなってしまう。私が人生の中で経験してきた事は全て事実だし、私が現在していることも、現在所有してることも、全て事実だ。私が今これからしようとしてることも確実に認識できている。これらの99%が幻想なんて、とても信じられない」とおっしゃる方もいらっしゃるかもしれません。私も、毎日無数の幻想の中を生き、その幻想の中で様々な喜怒哀楽を体験している人間の一
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。インフルエンザが全国で警報レベルを上回っているそうですね。娘の保育園でも1人インフルエンザの子が出たらしいです。あと1ヶ月ほど、何とかかからずに乗り切りたいですね~。先日、久しぶりに「星野リゾートの教科書」を読みました。2010年の本ですが、書店で平積みになっているのを見て思いだしました。星野社長が自社の戦略、マネジメント、リーダーシップの参考とした本を具体的な導入事例を交えて紹介している本です。後半に書かれて
飲食店に限らず、レセプションはとても重要なポジションです。MOT(momentoftruth)真実の瞬間という言葉がある様に、人やモノに対する印象、心象が最初の15秒(人によっては3秒とも言われている)で決まってしまうようです。実際に秒数は別にしても、【初めまして】の第一印象は人の記憶にしっかりと残りますよね。レセプションで、【明るい笑顔】か【無表情】だけでも、そのお店に対する印象が決まってしまうのです。特に、レセプションでパソコン業務をしている方は要注意です。業務に夢中でついつい
先日、シンデレラプロジェクトの出演者の顔合わせがありました。当日までオーディションだと思っていた私はやけにキャラの濃いメンバーが「私に時間ちょーだい企画」の皆さんと知り心底納得したのですどんなメンバーかと言うと…カメラマンジョニーさんのブログに明かされています!どう?どうですか⁇ジョニーさんが掴んだ真実の瞬間の破壊力は宇宙レベル無邪気に、時におねぇのように「やだー、かわいいー(≧∇≦)♡」とはしゃぐ2児のパパ。彼がカメラ
こちら佐世保コーチングオーガナイゼーションB面です(A面はコチラ)。ヤン・カールソン著『真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか』読了。真実の瞬間―SAS(スカンジナビア航空)のサービス戦略はなぜ成功したか1,363円Amazon以前、当ブログでも触れましたが、とある方に読んでおくようにおススメ頂いた組織論の古典をようやっと読了。【参考記事】“従業員満足と75秒の世界”
おはようございます昨日の地震怖かったですね💦💦💦いつも読んでくださってありがとうございます10月22日(土曜日)のカードは「願いの井戸」です願望は人生を生み出していくために最も必要な衝動です今、あなたは、願望とひらめきの関係をみて、新しいスタートを予感し、真実の瞬間を感じているでしょうそれは全てが意味をなす「なるほど‼」な瞬間でしょうしかし、執着を手放さないと意図を形作り、行動を起こすことは難しくなります今日は私の中の執着って何だろう?と考えてみる時間をとっては
ちょいよしNO.1815コンテンツマーケティングとは、顧客が本当に関心を払うようになる、彼らを夢中にする興味深い情報を作り出すことだ※この記事は、新エディタに慣れず間違って削除してしまった(こんなこと初めてや~泣)ものをポイントだけ復元したものです。今日のちょいよし本いちばんやさしいコンテンツマーケティングの教本人気講師が教える宣伝せずに売れる仕組み作り(...1,922円Amazonコンテンツマーケティングとは▷コンテンツマーケティングとは、読者
おはようございます。ジュリエットです。9月ももう終わりですね。今日は涼しい気持ち良い風を感じます。ジャスミンさんとあたらしく始まるプロジェクトの打ち合わせをしています。打ち合わせの合間に、昨日はアメリカ大統領選挙の話題になりました!アメリカ大統領候補の初のテレビ討論が始まりました。10月に2回のテレビ討論の後、11月に選挙がありますね。いろいろな対立軸があると思いますます。それぞれが第1回のテレビ討論の勝利宣言をしました。それだけアメリカ大統領選挙は、メディア、特にテレビ討論は過去
図書館の本が途絶えているので、続けて赤川次郎先生の本を読んでいます。真実と事実、この似た言葉の違いを考えたことがありますか?そんなことを考えさせられる作品で、いわゆる赤川次郎作品のような軽妙なタッチではなく、ちょっと重く、ちょっと考えさせられる作品です。真実と事実、この違いですが、俺的な解釈だと、事実は1つで、真実は、それを知る人の数だけあるって感じです。例えば、円柱という物体があることが事実で、それを真上から見た人の真実は円の形、真横から見た人の真実は長方形の形って感じの違いです。つま
おはようございますいつも読んでくださってありがとうございますm(__)m9月3日(土曜日)のカードは願いの井戸です。願望は人生を生み出していくために最も重要な衝動です。今、あなたは願いとひらめきの関係を見て、新しい人生の開始を予感し、真実の瞬間を感じるでしょう。それは全てが意味をなす「なるほど」の瞬間ですこのカードは新しいことが始まる目に見えない力の存在が、あなたを目覚めさせるというカードですなぜこれが起こるのかを知ることはできません、ただそうなるのです。あらゆる執着を手放して
本日も当ブログに訪問していただきありがとうございます!今回の著者はサステナビリティコンサルティング代表取締役の方です。それでは、いつものやついきましょう!1日本では部品メーカーが高付加価値の部品を製造し、組立メーカーに渡す構図。付加価値を生んでいるのは部品メーカー、組立メーカーの利益率を低下させている2システムは金食い虫自社の業務が把握できていないので導入するシステムの機能が適切なのか判断できなくなっている。企業のITに関する知識の低さ
スカンジナビア航空の社長ヤン・カールソン氏が言ってます「最前線の従業員の15秒間の接客態度が、企業の成功を左右する。その15秒を真実の瞬間をという」ビジネスの成功はお客様の第一印象で決まりその第一印象は最初の15秒間で決まってしまうどんな仕事も一緒ですね見た目は当然なんですが、私がそれ以上にしつこく、うるさく、繰り返しお伝えしているのがアプローチ最初のお声のかけ方ですお店がインショップなのか、路面店なのか扱っている商品によってもファースト・アプロー
幾重にも重なる花びら、すっと伸びた茎。古くから美しいものの代名詞として名を馳せた芍薬。今が旬ですね。花屋の前を通る度に美しさに魅かれていました。花言葉は、恥じらい、はにかみ、謙遜。一輪だけでも美しく、女性らしさを感じます。すらりと伸びた茎の先に豪華な花を咲かせることから、美しい女性を形容する言葉として古くからなじみ深い芍薬。しとやかで美しいという意味もあるそうです。芍薬の旬は、5月から6月。ほんの短い間しか出会えない芍薬。余計に美しさを感じます。豪華で丸い花は、ウエディ
このひと月いつも元気でいるからみんなが不思議そうに僕のこと見てた正直横になろうが動こうがメチャメチャ痛かったでもいつもこんな時はブルーハーツが鳴り始める『ロクデナシ』痛みは初めのうちだけ慣れてしまえば大丈夫『終わらない歌』世の中に冷たくされて一人ボッチで泣いた夜もうだめだと思うことは今まで何度でもあった真実の瞬間は、いつも死ぬ程こわいものだから逃げ出したくなったことは今まで何度でもあった終わらない歌を歌おう明日には笑えるように『人にやさしく』
客室乗務員の人間関係を聞かれることがよくあります。「上下関係って厳しいのですか」「いじめってあるんですか」私はいずれも「NO」と答えます。先輩と後輩は「上下関係」です。それは「責任の重さ」と「責任の所在の明確さ」からです。先輩は後輩に「仕事の指示」をしますが、「責任は指示した人」にあります。「指揮命令系統がはっきりしている」からこそ、チームで仕事ができる