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<vol.658>反抗期の娘にイライラするキャリママがわずか60日でニコニコママに変わる!親子関係分析士サラですあなたはクレーム対応が好き?「いやいや好きな人なんていないでしょう!?」うんたいていの人は苦手だしイヤな気分になるよねだけど私はクレーム対応が好きだったちょっと変わってる???もちろん最初から好きだったわけじゃないよ地元金融機関に就職して新人の頃はコミュニケー
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仕事でクレームがきたクレーム対応したのは私若手が私に連絡すべき事を怠り(忘れた?)連携がうまく行かず💦その情報聞いてないコロナ禍で蜜を避けていたら連携がうまくいかなくなって本音の部分ではそう思ったけど上司や年長者が責任をとるのは当然で言い訳は許されない丁重に謝罪をし今後の再発防止対応をお伝えした誠意は分かってもらえすぐに事なきを得た今までは若手とも「こういう事があったんだよね〜」くらいの雑談の中で「それはこうすれば」とか「似たケースでは〜」自然と解決出
「商談に失敗しました・・・・」。気落ちする営業マン。何を落ち込む必要があるものか少なからずとも相手と会うことができたし、商談以外の話もできただろうし。確かに目標達成はできなかったかもしれない。でも、それは失敗とは言わない。100点満点のテストで80点をとったとする。これは失敗ではないこれは、「少しミスをした」という範疇で良いと思う。人は失敗を恐れる。失敗しないように努力する。確かにそれも必要。でも、営業とは、トーナメント戦ではない。例えば、甲子園では負けたらそこ
Happyな気分になりたいから、このナンバーを・・・・TheTemptations-HappyPeople1974年リリース当時は、イントロだけで盛り上がりました私の好きなメロンは、らいでん共和町で出荷の様子を見た時から、らいでんメロンです。最終の決めては、糖度を測るセンサーそして、関係者のクレーム対応は素晴らしいかった。なので、メロンはらいでん話は、変わりますが今日こんな事がありました。本州の友人にメロンでも・・・・買いに行った時この表示が目に止まる?!あり
電話占いフルゴラプロデューサーN先生の弟子として修行中の中邑涼子の(なかむらりょうこ)でございます今日は朝からとても暑い1日でございました少し歩くだけで汗が止まりませんでした勤務先でしばらく汗を拭き拭き最近は毎日の日課ですオフィス内では食事や水分補給時意外はマスク必須ですので余計に暑さが増しますねそんな中…上席より雇用先からの派遣期間延長のお話しをいただきました他の派遣会社の方々には既に延長のお話しがあったと耳にしておりましたがパソコンの入力に時間がかか
お昼の続きやり直し整体行ってきました。よしよし!いい感じ体も心も少し楽になりましたいつもより丁寧やったか?そう感じるのは一発目の挨拶というか声かけも合格だったからかも!入店時、店長さんがたまたまフロントに居られて「今日はわざわざお時間ありがとうざいます。」の声かけあり。{合格ですね!}多分こういう場合、普通の対応ですね!その後、トレーナーが出てきて。(前にトレーナーと険悪になった時はこういう一言が無いので私、イラッとなりました。そういう一言が足りない人です。)でもそういうの期
ヘルプで行ってる店で連休中にクレームがあったのだがその時にお客様から言われていたのは新人バイトくんだが・・・店長はしっかり対応しなかったのか、予約で来店したそのお客様はオーダーをせずに帰り、ウチの店にやってきたしかし、ここからが問題連休明けてヘルプに来て、そこのスタッフにその件を伝えたそしたら、あろう事か、店長は新人バイトくんに「お前がクレームを出した」と怒ったらしいしかし、そもそもが店長がキチンと作業さえしていれば起こらなかった問題だし、お客様に言われた時点で店長が対応するべきそ
接客業をしていると必ずぶち当たる壁クレーム対応クレーム客ってざっくり二種類いる・品のいいクレーム客・脳みそサル以下のクレーム客品のいいクレーム客は100%店側に過失があるにも関わらず過失により自身がどう迷惑になったか起承転結を冷静にお話してくださりこちらの謝罪を受け入れていただける脳みそサル以下のクレーム客こちらに過失はあるものの客側にもだいたい問題があるクレームの付け方が頭の悪さをただただ世間に公表してるだけの内容もはや本来のクレームはなくなり何故か俺は凄いぞ自
こんにちは。種屋の橋本です。お客様とお話しするときには、共感するところから会話をスタートすると、その後の会話がスムーズになります。これは、商品やサービスを販売するときやクレーム対応などでも同じです。例えばお客様がスーツケースをお探しで来店されたとき、「大きさはどのサイズがよろしいですか?」とか、「色はどちらがよろしいですか?」とお聞きする前に「ご旅行ですか?」「どちらに行かれるんですか?」「ハワイですか!素敵ですね!」(ココガポイント)こんなことから
おはようございます、あさりです連休明け、初出勤相当に浦島太郎状態で先週、何の仕事してたっけ??となりましたが過去の自分からのメッセージによりちょっとずつ記憶が戻る笑メモ、大事自分の仕事は滞りなく進んだのですが朝から意味のわからないキレ気味の問い合わせに、困惑…まったく身に覚えのない受託業務のヘルプデスクにされてるらしくチーム全員、誰も聞いてないしポカーンですわ…とりあえずお怒りでまくしたてる話聞いてるとふむふむ、そんなコとしてるのねってなんとなーくわかった
詳細は後程といいつつ放置してしまった😓正直、もう解決したので大丈夫になったからねでもね、ずっと通ってると色々あるし今までもあった事ブログに書いてるし今回の事で考えている内にあれ?前にトレーナーとトラブったのっていつ頃やったっけ?とか思って過去の自分のブログ読み返してたのそしたら記録って大事だな~って思ったので書こうと思う。だらだら、ぐだくだ、ねちねちの記録になっちゃうので読みたくない人は読まなくていいよ私は今回の出来事やその時の気持ちなど記録しときたいな~って思うだけなので!
いつもお読みくださりありがとうございます。ウェルネスカタリストYUKIです。突然ですが、経営者から「任せるよ」と言われたら、あなたならどう思いますか?私は過去に何度も何度も「任せる」「あなたに任せておけば問題ない!」「あなたも同じ経営者なのだから」などなど沢山の声をかけてもらいました。自慢してるわけではないですよ。初めてそのように言われたときは、そこまで信用してもらえてるんだ!!頑張らなきゃ!!と、そりゃ嬉しかったです。だけど、ここからが言葉
イギリスのジョンソン首相が自身のこれまでの新型コロナウイルス対策について他の方法もあったのかもしれないと、自身の政策に落ち度があった可能性があることを認めたと報じられています。ヨーロッパ各国が3月上旬から外出制限令を出していた中イギリス政府が外出禁止令を出したのは3月23日であり、出遅れた可能性があるとのことです。ジョンソン首相は、今年4月上旬に新型コロナに感染し、その後入院していました。退院後も隔離された状態で執務をしていた様子が印象的ではな
サービスと言うと「お客様は神様」「接客や接遇、おもてなし」「おまけや値引き」のような言葉を想像しますが、サービスの本質はそこではありません。誤解を恐れずに批判覚悟でハッキリと言いますが、日本のサービスは「おかしい」と思いませんか。大きな声で元気な挨拶。同じことを100回聞かれても懇切丁寧に答える。慇懃無礼なマニュアル通りのおもてなし。お客様は常に神様、どんなに大声を出されても傾聴するのがプロ。クレームも真摯に受け止めてファンにしよう。高級ホテルや某テーマパー
今日は久々看護の話をしたいと思います。ここ近年は、患者さんと向き合うことが少なくなってきました理由として①師長代行業務が増えてきた。→ほとんど電話対応や緊急入院・予約入院のベッドコントロール管理。→スタッフの指導。残務調整。→Drと患者さんの状況確認。→会議等の参加。研修会の実施。②クレーム対応が多くなる。→自分でなくスタッフの接遇や技術のクレームでよく呼ばれます。例「今日の夜勤明けのスタッフが採血した時、失敗したとか小言言われて痛かった。主任としてどういう教育しているの
4連休が終わりますね(私は3連休でしたが)お休みはあっという間明日から、また、お仕事です休み明けは気が重い⤵️⤵️仕事がら直接話したり電話だったり人と話す機会が多い特に事故報告やクレーム対応には神経を使いますこちらが話す内容を受け取る側のご家族がどう受け取るかは同じ内容を話してもひとりひとり解釈が違うましてはクレームに関しては話し方ひとつで炎上もすれば丸く収まりもする休み明けは特にこの対応や処理で一日が終わりますもちろん嬉しい知らせや楽しみもあり
スクールの夏休みどうしようか悩みに悩んだ結果東京からGoTo東京する事にしました去年行った千葉とめちゃくちゃ悩んだよね(泣)我が家のお嬢がプール行きたい‼︎ホテル行きたい‼︎って事でホテルでのんびりしながらプールも入れるインターコンチに決定インターコンチはバリでも沖縄でも宿泊したけど間違いなく裏切らない❗️と思ってる🌟連休中旅行の為に買ったペアルックのワンピースの出番がついに来るのねウキウキ夏休み中友達とも会えそうだし楽しみが出来て良かったーおかげで
Risueña安田理津江でございます。モデル・ハッピースマイルモデラーとして活動しております。いつも覗いてくださいまして、ありがとうございます。ハッピースマイルモデラー『幸せな笑顔をうみだす』『幸せな笑顔をつくりあげる』の想いをこめて、その人、その場、その空間、すべてを笑顔溢れるように導く人。笑顔と感謝の想いを繋いで豊かな未来に笑顔講師・マナーOJTインストラクター(JAMOI認定講師)として皆さまの魅力と能力をひきだし、最高に輝く未来を紡ぐお手伝いをいたします。
いつもブログをお読みいただきありがとうございます。茨城県つくば市のキャリアコンサルタント・マナー講師の御山裕子です。いよいよ、明日25日から公式LINE開設します!!発信していくのはこんなこと・・・✔すぐにできる!お客さまが満足する接客のお話✔キャリア、働く女性が楽になるおすすめのメッセージ✔前向き、元気に過ごすためのブログの紹介✔働き方・生き方を見直すための提案そして、LINEに登録してくださった方にお役に立てるプレゼント
鹿児島リサイクルショップのリサイクルサービス八光です。昨日、エアコンが動かないとお電話いただいて、詳しく聞いてみたのですが、購入されてから保証期間が切れてました。対応として保証期間が過ぎているので保証ができませんで終わるか?保証期間が過ぎてるので出張料金が掛かりますがどうされますか?お伺いしますか?取り敢えず、保証期間は過ぎてますがお伺いしてみせていただけますか?の選択にしてお伺いしました。お母さん年代の方で家族もこちらに居ないとの事でお母さんでは本当にエアコンが壊れていて買
お久しぶりぶりです😎ザ・パークハウス追浜団地管理組合常任理事&追浜ナンバーワンブロガー平成歳三です✨コロナも梅雨前線も去らない日々ですが、皆さまお元気ですか?☔最近の理事会のお仕事は安心して見てられますので、口出しする余地もなかったのですが、ちょっと言わせていただきます。いわゆる議事録のクレーム欄。読みづらくねえか?🤔これ我々のときに、ジジイどもが『全文記載しろ』と、うるさかったんでそうなったんですが、ホントに全文出したところで、年寄りとか読めねえよ…この大きさでは😅…というこ
生活習慣病を良くしよう!!生活習慣病カウンセラー栞【フロントページ】https://siori-counseling.com/生活習慣病カウンセラー栞【フロントページ】ガン・認知症・糖尿病・うつ病などの生活習慣病の原因は多岐にわたります。それらを改善・予防する手助けをするため、カウンセリング・相談と言う形で手助けいたします!https://siori-counseling.com/siori-counseling.comホームページにて実践できる認知症・糖尿病・うつ病の根本治療
こんにちは。研修講師のおおとしきょうこです。昨日に続いて「クレーム対応」第二弾です。接客業をされている方であれば、1つや2つはクレーム対応を経験されていると思いますが、そのとき、どんな風に思いましたか?『嫌な人!』『せっかちなヤツだ!そのくらい待てよ!』『性格悪い・・・!』『どうして、そんな言われ方されなきゃいけないんだ!馬鹿やろ~』つい、そんな風に思うことありますよね。『クレーム(苦情)を言う人』は、
こんにちは。研修講師のおおとしきょうこです。皆さんは、苦情を言った経験はありますか?あるアンケート調査では、苦情を言ったことがあると答えた人は、全体の7割にあたり、「苦情を言う人」が特別な人ではないということが分かります。私も時として苦情は言いますが、実は先日、「苦情を言う人」の域を超えて「クレーマー」になりました。感情を爆発させて苦情を申し立てたのです。相手は、役所でした。感情を爆発させたと
今回で最終回を迎えた「マサのワンポイントアドバイス」ですが、これで33回目を終えました。今回は、飲食店に起こりがちなクレーム・トラブルについて考えていくことにします。本来、飲食店のトラブルやクレームは、店側のミスによるものが殆どですが、ちょっとし行き違いにより、大きな問題になることもしばしばです。しかし、ちょっとしたミスにつけ込まれ、大変無謀な要求をされることも少なくありません。第三十三話「クレーム対応の失敗で大損!」今回は、私が勤務していた大型レストランでの出来事を紹介します。
緊急事態宣言が解除されて、クレームの依頼が殺到。今月はその対応に東奔西走しておりました。昔に比べると、判断力、施工力、行動力とも上昇しているので、ずいぶんとスムーズに対応することができています。ただ、強烈なお客様に対してはやっぱり、未だに緊張するんですよね。感情で来られる方に対しては大分免疫ができましたが、ロジックで追い込んでこられるお客様はやっぱり大変です。現場作業って、完璧には仕上げられないからね。そのお客様の工事日の前の晩。珍しく夢を見ました。壁掛けテレビを取り付けるために、壁
人気のブロガーになるにはやはり継続が大事ですよねあとはね、クレーム対応だよね今回はこのクレームに対応しようかな😇って事であまです!!遅い(遅い)クレーム入れちゃい🖕🏻爽くんから内容盛り沢山にする為に写真貰いました(´>ω∂`)☆(テヘペロリン仲良さが伝わる写真でいいですね☺️うん、悪意しかないよな……まぁ目には目を歯には歯をカレーにはライスを悪意には悪意をぶつけたいと思います流石にこれだけ内容書けばね爽くんも満足してくれたと思うねんしばらく見ない間にamebloにな