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【接客って「お客様の視点で考える」という基本はずっと変わらない。けれど、基本を大事にするからこそ、その時代にあった接客の言葉があるものなのです】ヨーグルトに、紅茶こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。朝はバナナにヨーグルトを掛けて食べ紅茶を飲んで、目を覚まします。なんですけど、食事の後にすぐに紅茶を飲むとカフェインで鉄分が吸収されにくいと聞いて、悩んでいます。あやうし、私のモーニングルーティーン。はてさて。今日のテーマはこちら。今年度から、

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【ネットで見て「かわいい、ほしい」と買う気まんまんでくるお客様も、います。けれど、いざ試して、微妙な顔のときに掛けたい一言とはなんでしょうか】立ち上がる私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です電車に乗っていて着いた！と思って立ち上がったら、一駅過ぎていました。せめて一駅前で気づきたかったです。はてさて。気づきたかった、といえば今日のテーマはこれ。今って、ネットで商品を見て来店することもありますよね中には「絶対ほしい！でも、店頭で買った

【お客様が手に持っている商品に、別の商品を組み合わせたり、違うものを持ってきておすすめしたり。そんなとき、一つだけ、持っていていませんか？】涙袋の恐怖こんばんは、販売コンサルタントに平山枝美です先日、ツイッターで涙袋がある人は、胃が弱っていると書いてあって本当だ！と思いました。なぜなら私、ピロリ菌で胃が弱っていて目元にくっきり涙袋があるのです喜んでいる場合じゃありませんでした。早く健康になりたい…（分かる人にはわかるパロ）はてさて。今日のテーマ

【声掛け前、お客様に気づかれたほうがいいのか、それとも気づかれないほうがいいのか。考えてみましょう】筆圧が高いこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です筆圧が高すぎて、シャーペン（の芯）をボキボキに折ってしまいますでも、シャーペンが好きです。はてさて。圧、といえば声掛け。というわけで、今日のテーマはこちら。皆さんは、声掛け前に気配を消す、出す、どちらでしょうか。先日、店頭で洗濯機を見ていた時、遠くで聞こえていた声出しがだんだんと近くなってきて

【お客様に印象深い接客をしようとして、明るく元気な接客をしてみたのに売れない。なんででしょうか】気になるようだなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。犬がいました。そしたら、その前を別の犬が通っていきました。犬は眼の前を通った犬をじっとみていたのですが、曲がり角まで目で追って、曲がったときに追いかけようとしていました。何がそんなに気になったんだろうなお友達になりたかったんですかね。さてはて。今日のテーマはコレ。研修のご依頼で一番多いの

【黒いスカートをはいているお客様が、黒いスカートを手にしていました。どのような接客をするのがよいのでしょうか】まさか、君も！？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。くしゃみが、５回連続で出たんですよ。ヒノキくんも、きちゃいましたかね、花粉。はてさて。花粉、といえば今日のテーマはこちら。今日売り場を見ていたら、売り場の隅でこっそり鼻をかんでいる方がいて、花粉辛いよね、と思っていました。その数メートル先で黒いスカートをはいているお客様が、黒

【なんとなく、販売員をやっている。なんとなく、接客をしている。でも、そろそろ、自分のスタイル、決めておいたほうが、いいかも】元気に返事こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。歯医者さんが怖くて、検診に行くといつも緊張しています。そして、呼ばれるといつも以上に元気に返事をしてしまいます。緊張しすぎです。はてさて。今日のテーマはこちら。接客に限ったことではないのですが自分のスタイル、店のスタイルっていうのは、とても大事だと考えています。なぜかとい

【お客様の反応が微妙。こんな時、誰しも焦ってしまうものです。さて、売れる販売員はそういう時、何を考えているのでしょうか」どうも、怪しいものです。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。花粉、今日も舞っていました。今年花粉症デビューした私はサングラス（メガネもってない）に帽子にマスクで出かけましたが鏡に写ったときに、怪しいな、と思いました。はてさて。怪しいといえば、お客様の反応が悪かった時つい挙動不審になってしまいますが今日のテーマはこちら。

実績を積みたいときに考えがちなのが「すすめられたら買う！」ことですよね？？エルメスでリクエストが通るような方や枠バッグの紹介がある方は、すすめられても気に入らなければ買わない、欲しいものしか買わない！と口を揃えていいますその通りだとは思いますが、まだまだ先が見えない時期ってどうしても担当さんの顔色を伺いがちそして病みがち(みなさん、病んだらダメです、破産します)この色おすすめですよーとかいうのではなくこっそり？これすごい珍しいものなんですよとか、あえて紹介してきた時、買うしかな

【相手の本音を引き出す時、どのような方法をイメージしますか？実は、質問するよりも意識したいことがあるのです】やりきったこんばんは、6月に新刊を出す平山枝美ですリップクリームを使い切りました。達成感です。はてさて。達成感といえば、相手の本音を聞けるとやった！と思うものです。というわけで、今日のテーマはこちら。相手の本音を引き出す時「どのような質問をすればいいか」「どうやって距離を縮めたらいいのか」と、考える人は多いのですが相手からすでに、本音が

【上司やお客様から「昔は大変だった」と、話をされたとき、どんな反応をすればいいのでしょうか】あの日、私は新入社員だったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新入社員のとき、研修があったんです。山奥で、声出しとかしたなあ、っていうのを思い出すのですがあれは一体なんだったんだろう、しか、感想が出てきません。新刊は6／１３（木）に発売予定となりました。「若手といっしょに、成果をだしたい（仮）」って本です。はてさて。冒頭から私の過去話で始まりましたが、今

本日は、アラフォーゆりこが毒を吐くので、そういうのはちょっとって方は「また明日！！」だといいな。。。私、以前記事にもしたのですが日本でブランド品を買うことってあまりありません。洋服以外、、、洋服は海外で小さいサイズがなかなかないので、日本で購入しますが、バッグや小物はもっぱら海外です。お洋服も最近プチプラばかりで購入していませんが『アラフォーが日本で絶対買わないブランド』旅行にも行けず、ブランド品なんてまーーーーーったく買わず日々楽天チェックに励むアラフォーゆりこです。昨日の記事でもふれ

こんにちは！エルメス大好きあずきです❤️❤️＼30％OFFクーポン有／10/27まで★《サイズ交換無料》M-5Lパーティードレス大きいサイズ有パネルレースワンピースドレスロングドレスワンピース結婚式お呼ばれ服フォーマルドレスフォーマルニッセンpd0体型カバー母親ロングあす楽楽天市場${EVENT_LABEL_01_TEXT}全機種対応スマホストラップM.CRAFTSMANYoggleClickネックストラップスマホショルダー肩掛け斜

【接客力がないと売れない、というのは、そうとも言えるのですが、実はこれをやっておかないと接客力があっても売れない、ということがあります】てれるぜこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ただいま、新刊発売にむけて（たぶん、5月）編集者の方と二人三脚で頑張っております。その編集者さん、とても褒め上手でいつも照れています。これからも褒めてください。はてさて。褒める、といえば今日のテーマはこれ。先日、とある方と私のブログについての話題になったとき

【販売員の仕事の醍醐味は、人とたくさん接することができること。そんな中で、お客様のちょっとした「知られない部分」を垣間見ることができます】たまねぎとの戦いこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですたまねぎって、切っている間、涙が出ますよねいつまで立っても格闘しています。はてさて。今日のテーマはこちら。冒頭にも書いたのですが、販売員って、たくさんの人と会話する機会があります。その中で、段々と「この人ってこういうタイプかな」とわかってきて「そ

皆さん、こんにちは❤️ゆいです♪いつもご訪問ありがとうございます♪いいねやフォロー、コメントやメッセージも、とっても嬉しいです❤️ありがとうございます♪♪さてさて。１月も過ぎ去ろうとしていますが、昨年に遡ってのエルメスの記事を書いていきたいと思いますエルメス初心者の私が気になること、それは…エルメスからのお便りはいつ…来るのか…？多少頑張っても、私には一生…来ないのか？！…ということでした。お買い物した後のお礼状の有無などは、店舗や担当さん次第だと聞いたのですが、カレカタログ

【「昔、こんな大変なことがあってね」と、つい話したくなってしまうものの、相手は白け顔。やっぱり話さないほうがいいのでしょうか？】私もそう思うこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日は専門学校での授業でした。生徒の皆さんから「髪型変えたね」と声を掛けてもらったのですが「どうやったら、その頭になるの？」と聞かれましたちなみに、２０年来お世話になっている美容師さんにお任せです。とっても気に入っています。はてさて。私もそう思う、といえば今日のテーマ

今回は倫理やモラルの意識が低い系インフルエンサーと手を組んでしまう企業について書いていこうと思います意識低い系インフルエンサーは信用ができないという話は散々書いてきましたがではそんなインフルエンサーと仕事の契約をしてしまう企業にはどんな印象を持つでしょうか？やはり良い印象は持てないですよねモラルや倫理観が低い言動を繰り返している人と組んで仕事をするということはその言動を容認しているわけですからその企業も同じように意識が低いと取られかねませんまた仕事を任せる相手の素行を把握していない企

【その時のテンションとか、メンタルが影響しがちな接客。良い時は売上がとれて、悪い時は絶望。これは、仕方がないのでしょうか】寝癖ではないですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。映画見たあとって、後頭部に変な跡つきますよね。で、今日は案の定、変な跡がつきこれは映画、これは映画、これは映画……と念じながら歩きました。はてさて。念じるといえば、今日のテーマはこちら。いきなりですが、宣伝です。ファッション販売５月号で執筆させていただきました

【確認問題】1.c2.d3.a4.d5.a6.c【復習問題】1.多数の売り手、製品差別化、参入退出の自由独占的競争では限界収入と、限界費用が一致する点で生産し、価格が限界費用を上回る点で独占と似ており、長期では利潤がゼロとなる点で完全競争に似ている。2.3.価格と平均総費用は一致し、価格は限界費用を上回る4.少なすぎる差別化された製品を生産するすべての企業を規制する管理負担非効率は微妙なものであり、測定、補正が難しいため5.広告は情報提供ではなく、

こんにちは、カピバラ好き行政書士の石井くるみです大型連休明けを目途に出されている外出自粛要請（ひとまず）は、折り返し地点を過ぎましたが、いかがお過ごしでしょうかカピバラ事務所は元気に就業中。今週は、とある県に申請していた不動産特定共同事業の約款の変更と追加の認可が下りました。緊急事態宣言の影響で、行政対応も滞りがちのなか、相談から２週間程度で認可が下りるという、おどろきの早さ迅速に対応してくださった県担当者様に感謝するとともに、不動産特定共同事業の申請をするならこの県がよいなあ・

【毎日、なんとなく見ているSNS。せっかく良い情報が流れていても、数日後には内容を忘れがち。どうすれば知識として活用できるでしょうか】引いてダメなら押して参るこんばんは、6月の新刊にむけて頑張っている、平山枝美ですワインを飲もうと思ったら、コルクが抜けなかったんです。なので、最終的に中に押し込みました。だからどうしたって感じですが私もそう思っています。はてさて。だからどうした、と言えば今日のテーマはこちら。皆さんはSNSをどのように使っています

【お客様が何を言っているかわからない！相手に自分の話していることが伝わらない！そんなときについつい出てしまう「要は」にご注意】ビビり散らかす私にビビる先生こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です歯医者恐怖症、と言えるくらい歯医者さんの治療が苦手な私ですが先日、かなり気になったことがあったので治療を受けました。先生が「削ります」と言った瞬間、この世の終わりみたいな顔をしたみたいで先生までビビっていました。臆病で申し訳ないです。さてはて。今日のテーマはこれ。

【自分から挨拶してくれる人は、感じがいいものです。しかし、なかなかそれができない人がいます。なぜでしょうか】ちょっとずれましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です新刊は5月の発売とお伝えしていましたが6月にずれました。そんなことも、ありますよねこのくらいに出るんだなー、と思っていていただければ嬉しいです。はてさて。ずれる、といえば今日のテーマはこちら。販売員をする人って、だいたい感じもよく明るいものなのですが内気な方も中にはいます。（そし

みなさんの周囲にも、その人と一緒だと何かと親切にしてもらえ良きにはからってもらえなぜかいいことが起こる、そんな人がいるのではないでしょうか。年齢関係なく、何を着ていても。極端な話ダメージデニムにTシャツスニーカーでも親切にされてしまう。で、そんな人といつも一緒にいると彼、彼女のオーラや発するバイブ、他人への対応の「習慣」が自分にも伝染する。そして、気がつくと自分も親切に扱ってもらえる人になっている。娘が、大学入学前の19歳の夏バックパック

日本で恐らく一番誤解されてる言葉ではないか、と思います。三波春夫さんが「お客様は神様です」松下幸之助さんが「お客様は王様です」と言ったのが発端だが、これは別に「客は売り手よりエライ」ということを言わんとしたことではない。三波春夫さんは、「お客様とは、自分のステージを見に来てくれる人のこと。(見に来ない人はお客様とは呼ばない)来てくれた方を神様と思って、最高のパフォーマンスを発揮したいという考え。」というのが、言葉の真意。松下幸之助さんは、「王様と同じでお客様を絶対視して何も言わないの

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